本报武汉讯（记者吴采平）7月12日，记者从湖北省消委会发布的今年上半年消费投诉分析报告中了解到，商家不履行合同、预付式消费和媒体购物成消费者投诉的三大难点。
　　报告显示，商家不履行合同问题最突出，投诉量居第一位。上半年，湖北省消费者组织共受理合同类投诉7407件，占投诉总量的29%，居投诉性质分类第一位。投诉内容主要涉及不平等格式条款。一些经营者采取虚假宣传手段忽悠消费者；利用格式条款免除自身责任，排除消费者权利；以行业惯例和商业秘密为由使消费者被动接受不平等格式条款。此类投诉主要涉及生活社会服务、交通工具、文化娱乐体育、通信、互联网、家装、商品房销售等行业。
　　媒体购物维权难。今年上半年，湖北省各级消委会共受理电视广播类购物投诉548件，占销售服务类投诉的2%。消费者通过媒体广告购物（电视购物、网络购物、广播购物）是常见的消费方式。足不出户就能购买各种商品，在为消费者带来方便的同时，各类问题随之而来。投诉涉及的问题主要有：商品质量问题，媒体不间断滚动播放购物广告，涉嫌夸大宣传，购买后存在货不对板等质量问题；不提供验货，电视购物通常委托第三方送货，一般不提供验货和调试服务，甚至先交钱后验货；售后无“三包”服务，消费者要求提供售后服务时，商家、厂家、媒体平台之间互相推诿，不履行“三包”义务；媒体广告把关不严，相关媒体只注重经济效益，对商家投放的广告未加审核和约束，存在虚假宣传坑害消费者的情况。
　　此外，预付式消费痼疾难解。上半年，湖北省各级消委会共受理预付消费类投诉3278件，占投诉总量的12.8%。投诉主要涉及商家跑路、发卡主体变更、预付卡约定不明等问题。