消毒柜成碎碗机商家补偿2000元第04版:要闻·投诉 2018年07月16日中国消费者报

　　本报杭州讯（王依轶记者郑铁峰）日前，浙江省嵊州市消保委接到消费者杨先生投诉，称其网购的消毒柜在使用过程中出现故障，导致柜内正消毒的碗破损。杨先生要求商家赔偿碗的损失，遭到拒绝。
　　受理投诉后，嵊州市消保委浦口分会工作人员立即前往被诉方嵊州某电器公司调查。据了解，该消毒柜是杨先生于2017年9月17日，花费1070元在该公司的淘宝网店购买的。今年5月9日，杨先生在使用过程中设置了20分钟自动关闭，但是该机器出现了故障，没有自动关闭，导致柜内约2000元的80个碗部分受到了损坏。商家表示可以寄一个消毒柜配件给杨先生，但碗的损坏不属于消毒柜质量问题，拒绝赔偿。
　　工作人员向商家指出，根据浙江省“三包”相关规定，电子消毒柜整件“三包”期应为一年，杨先生消毒柜出故障时在“三包”期内。根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者应享有依法获得赔偿的权利。最终，经过调解，该电器公司同意向杨先生一次性补偿2000元。

　　