调解一起汽车消费投诉第03版:要闻·综合 2018年07月20日中国消费者报

　　　　　　　本报讯日前，北京市海淀区消费者协会经过努力，依法成功调解一起汽车消费投诉，帮助消费者退回了35.45万元的购车款。
　　今年5月，消费者靳女士从某汽车商贸有限公司唐山代理商处购买一辆2017款某品牌车，交款提车后发现，商家提供的是2016款。靳女士多次与代理商协商退车事宜无果，从唐山赶到北京向海淀区消费者协会投诉。
　　海淀区消协工作人员受理靳女士投诉后，立即与该汽车商贸有限公司总部负责人取得联系，经总部负责人与唐山代理商核实，确认靳女士所述事实后，仅用两天时间，就为靳女士办理了35.45万元全款退车手续。
　　针对以上投诉案例，海淀区消协提醒近期有购买汽车计划的消费者注意：购前先要做到车辆配置、型号、价格等相关信息心中有数；购车时应选择大型正规、品牌可靠、售后服务网点较多、信誉良好、服务品质高的经销商；仔细阅读、逐项查看合同条款，如对合同条款有异议，要及时与经销商沟通协商调整。（何赛）

　　