中国保险行业协会近日联合艾瑞咨询发布《2018中国互联网财产险用户调研报告》（以下简称《报告》）。《报告》认为，在保险业互联网进程逐渐加快的环境下，各类新型保险产品也层出不穷，用户喜好与市场反响亦有所不同。
　　根据对1347名购买过保险的用户调研，在互联网财产保险用户群体中，保险用户年龄构成主要在26至45岁区间，占比高达79.9%。保险用户中有车、喜欢旅游、有房、有孩子的占比分别高于整体用户8.6%、6.8%、6.5%和5.7%。《报告》显示，超过97%的保险用户购买过新型保险产品，交通工具意外险、资金账户安全险和中高端医疗险在保险用户中的渗透率分别高达75.2%、64.3%和49.4%。在最常购买的新型保险的支出方面，31%的用户年花费在500元以下，花费在1500元以下的用户占比超过一半。
　　在购买渠道方面，淘宝系平台如天猫、支付宝、招财宝等以24%的比例高居第一位；与保险内容相关的APP如携程、去哪儿网等占比以15%的比例居第二位；官方途径中，保险公司官方APP和官方网站占比分别为13%和11%。
　　从用户产品选择影响因素看，大型保险公司优势明显。数据显示，用户最常在大型保险公司购买保险产品。保险用户在产品选择时最看重的因素是理赔渠道是否畅通和保险公司的品牌，占比分别达到29.6%和27.1%。
　　项目组分析认为，目前用户在新型保险上的花费还处在较低的水平，其占用户一年总保费支出的比重仍有提高空间。这一方面是由于新型保险大多伴随着互联网碎片化场景出现，频次高、单次保费较低，如交通意外险、延误险类；另一方面则是由于保险公司将原先时限较长的保单设计成时限较短、保费较低的类型，如中高端医疗险等。
　　基于以上研究，项目组专家建议，在细分市场上，保险公司在巩固和发展现有领域的同时，也要开拓发展新的空白市场，满足受众碎片化的需求。在产品策略上，保险公司要在健康类保险销售中丰富产品线，提高用户续保比例；交通类等险种宜与充分场景渠道合作并完善理赔体系。此外，保险公司APP建设需要重点关注保险服务功能、信息查询功能和投保功能。设计页面要强化用户体验、提供便利。《报告》还指出，要利用互联网相关技术和数据搭建增值服务。对原有因保单额低、增值业务较少的险种而言，可以为用户提供低成本、高效用的增值服务。此外，人工智能和精准营销也要放在重要位置。人工智能的应用不仅可以减少简单人力成本的投入，还能提高理赔环节的服务体验，同时，大数据的精确用户画像，有利于精准对接高收入人群的需求，并唤醒低收入人群进行保险配置的需求。
（赵冰涛）