■本报记者 贾珺
　　7月20日，北京市工商局公布的投诉分析显示，空调维修成为暑期投诉热点。
　　入夏以来，空调等制冷家电故障维修服务需求日渐旺盛。由于一些空调维修经营者缺乏诚信经营意识，消费者难免会遭遇“山寨”品牌特约维修、虚构故障、小病大修等消费陷阱，蒙受经济损失。
　　消费者戴先生通过某品牌官方售后服务电话报修空调，售后指派该品牌授权维修商上门服务，维修人员上门后称空调操作杆线路老化，需要戴先生付费800元进行更换。戴先生随后致电售后咨询，售后服务人员称空调仍在保修期内，只需缴纳160元上门费即可。戴先生要求退还多收取的费用，遭到对方拖延。经北京工商部门调解，空调维修商退还其多收费用，戴先生表示满意。
　　近期，北京市工商局12315、北京市消协96315两条热线陆续接到有关空调维修服务引发的消费投诉。根据投诉内容分析，此类投诉主要存在以下问题：一是在互联网上搜索到的维修商家良莠不齐，冒充品牌授权或不具备相关资质的情况时有发生；二是在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用；三是因品牌授权服务商变动频繁，导致服务延时、服务质量下降；四是维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高额费用。
　　为了避免在接受空调维修服务时遭遇消费陷阱，北京工商部门提醒消费者：一要仔细甄别正规的品牌售后电话，可以在空调包装内附的“三包卡”上查看官方电话，或登录该品牌的官网查询，切勿在网上随便查找而遭遇“李鬼”；二要选择有正规资质、信誉良好的家电维修商，不要轻信小广告上价格低廉的不明商家；三是在维修时应注意查看上门人员的工作证件、明确服务价格和收费标准；四要注意留存证据，主动索要维修工单、收费凭据、更换下来的零配件；五是一旦产生消费纠纷，及时向有关部门反映情况，维护自身合法权益。