刚刚过去的两个月里，CR-V销量再次引发市场关注：5月，CR-V10天之内销售3325辆，6月，CR-V销售7135台。
　　数据的背后，是广大消费者对东风Honda品牌与产品的认可，更是对东风Honda售后服务态度与做法的肯定。
　　东风Honda相关数据显示，截至7月22日，针对一度出现的CR-V机油门事件，已实施召回74461辆，占比达57.08%，已完成过半。
　　而CR-V销量的快速恢复，正是得益于消费者的信任和支持。
　　一直以来，东风Honda都在努力顺应时代的趋势，争做市场的领先者和破局者。
　　2004年，东风Honda以敏锐的市场洞察力和前瞻性,大胆地将CR-V引入中国，一举开创了城市SUV市场。而作为SUV的领先者，CR-V屡次获得业界好评，曾荣获汽车行业SUV品牌力排名的第一名。
　　更为重要的是，CR-V获得了广大消费者的认可。CR-V在中国已经历经四代，给消费者带来了动力、舒适以及经济性的全面平衡。
　　CR-V召回政策公布后，据部分已经接受召回服务的车主反馈，东风Honda4S店对于召回政策的贯彻与执行实施状况良好。4S店内设立了专属接待窗口，有专人进行解疑引导、技术答疑，还设有专项维修工位对车辆进行升级，及时满足车主的各项要求。而预约成功的车主，均能享受到“零”等待的服务。
　　经历过升级的车主反映，现在的车辆已经消除了原有问题，整体车况表现良好。
　　针对CR-V在本次召回事件中的举措，消费者认为，不但升级、替换了相关软硬件设备，而且还对召回车辆发动机主要零部件提供终身包修、部分条件下免费更换发动机总成等进一步服务，品牌方表现出了足够的诚意。
　　随着汽车产品管理法制法规日趋完善，消费者维权意识大大提高，召回事件在各大车企中都时有发生，已经成为企业维护消费者合法权益的一个重要保证。东风Honda能够虚心听取广大消费者的诉求，不计成本对车辆进行召回，体现了一家负责任企业的担当，也让消费者对东风Honda和CR-V的信心进一步增强。而这些反映良好的口碑，不但成为了东风Hon－da品牌的重要财富，也成为带动口碑进一步增强的动力，并且将这种正向的带动影响到更多人。
　　近期，为纪念东风Honda成立15周年，CR-V特推出15周年纪念版——16.98万元经典版、17.98万元舒适版魅力升级，加装“9英寸智能导航”“多视角倒车影像”“高质感车顶饰条”等配置，以更强驾乘体验与不变价格，回馈百万用户厚爱。
　　从东风Honda的危机解决之道中，我们发现，谁将消费者利益摆在首要位置，切实有效解决问题，谁就会获取消费者更多的信赖和信心。
（张幸）