■本报记者 王照重
　　7月21日，由壳牌华北石油集团公司发起的“净擎出发，悦助公益——净擎品质之旅”济南站活动的启动仪式，在壳牌济南二环南路加油站举行。活动得到了济南交警的大力支持。
　　该公司山东大区总监陈青江和壳牌上海技术中心燃油科学家高明博士，现场接受了《中国消费者报》记者的专访。
　　问：壳牌提出“净擎”这一概念，请问“净擎”究竟是什么，能给汽车带来什么样的效果呢？
　　答：壳牌汽油中的“净擎因子”配方是壳牌的一项科研成果，混合在壳牌汽油的洁净引擎配方中。从第一次使用含有“净擎因子”的壳牌汽油开始，这一配方就开始发挥作用，旨在主动清洁并有效防止积碳在引擎重要部件的堆积，帮助引擎保持清洁，有助于汽油燃烧更充分，更好地保护爱车。
　　问：壳牌燃油有何独特之处？
　　答：积碳堆积会破坏燃油的流动性并阻碍空气进入燃烧室，壳牌配方汽油因含有“净擎因子”，能通过防止积碳堆积并主动清洁积碳从而保持引擎清洁。壳牌拥有广泛的燃油研究计划，不断致力于产品改进和产品创新，壳牌关注燃油品质，也关爱车主的爱车和驾驶感受，为驾驶人士提供能够提高汽车性能的品质燃油。
　　问：在把控燃油品质方面，壳牌有哪些必要举措？
　　答：从研发看，壳牌研发了独特配方含有“净擎因子”的汽油，从技术上能让汽车保持引擎清洁和良好运转。
　　从油品指标看，壳牌油品供应指标来源于壳牌全球标准+国家油品标准，壳牌华北石油集团检验中心拥有CNAS认证，油品检验水平已经达到国际水准，确保油品供应指标可以达到较高品质燃油的标准。
　　从检验运营看，壳牌燃油经过层层专业检验，严格的品质控制和数量控制，可以有效确保端到端品质始终如一，保障壳牌燃油品质稳定。
　　问：壳牌一直推动“零售消费升级体验”，具体是怎么回事？
　　答：第一重升级体验，是壳牌含有净擎因子的科技燃油不仅可以清除积碳，而且可以主动清洁引擎，今年携手中超推出“踢出V力”活动，为顾客打造车内与车外的全方位精彩体验。
　　第二重升级体验，是壳牌先进的“一键支付”APP和智慧加油设施，现在，顾客在壳牌华北加油站可以享受“一键支付”的数字化便捷服务。
　　第三重升级体验，是忠诚度计划“壳牌智享汇”。顾客可以通过注册成为壳牌智享汇会员，率先享受数字化加油带来的便捷实惠体验。
　　问：壳牌在消费者权益保护方面做了哪些工作？
　　答：壳牌提出了“客户投诉不出站”投诉处理原则，让每一起投诉化解在萌芽之中，多年来赢得了不少消费者的信赖和认可，这也是壳牌积极承担企业社会责任的重要表现。