图：发布会现场。 本报记者王照重/摄
　　本报青岛讯（记者王照重）8月23日，《中国消费者报》记者从山东省青岛市政府召开的新闻发布会上获悉，为进一步优化民营企业发展环境，助力民营经济健康持续发展，9月1日，青岛市工商局将依托12345政务服务热线，正式开通青岛市民营企业服务热线，及时接听、受理、分流、督办民营企业在生产经营过程中遇到的政务服务、政策支持、政策兑现、要素支撑等方面的具体困难和问题。
　　据了解，市政务服务热线设立了2个受理专席，统一使用12345热线号码，接通热线后按4号键，即可实现专门渠道、专门座席、专门人员24小时受理民营企业咨询、诉求和意见建议。
　　青岛市工商局总会计师江长海介绍说，按照既要解决企业诉求、又要防范履职风险的原则，民营企业服务专席受理的范围和事项主要是青岛市登记注册的私营企业、个体工商户和农民专业合作社等民营企业，在生产经营过程中遇到的涉及政务服务、政策支持、政策兑现、要素支撑等方面的具体困难和问题。涉及效能投诉、案件举报、作风建设等问题，不属于民营企业服务专席受理范围，民营企业仍通过有关部门的原有渠道进行反映投诉。
　　热线接通后，受理人员需要确认企业身份，专席接线员登记民营企业基本情况，包括企业社会信用代码、企业联系人姓名及手机号码等。对于民营企业反映的具体问题和困难，专席接话员可以现场答复，不能现场答复的，按程序进行转办；对属于受理范围内的诉求事项，录入热线办理系统，形成办理通知单，按程序办理。
　　青岛市工商局企业注册局局长毕见清表示，为保证青岛市民营企业服务热线运行顺畅，前期青岛市工商局已经进行了测试，现服务热线已具备正式运行条件。
　　下一步，该局将会同相关部门，做好民营企业服务热线办理工作，定期汇总民营企业诉求、办理落实、满意度评价等情况，充分发挥民营企业服务热线作用，为民营企业解决生产经营过程中的实际问题，推动民营企业转型升级，跨越发展。