床垫投诉“一日办好”游客收到万元退款第04版:要闻·投诉 2018年09月10日中国消费者报

　　本报济南讯（记者尹训银）“我花1.68万元在曲阜市住宿的酒店里购买了一件‘思莲’床垫，商家却迟迟未发货，还以各种理由拒绝退款。”近日，在山东省曲阜市市场监管局的调解下，消费者在投诉当天就收到了全额退款，实现了投诉“一日办好”“一次办好”。
　　8月14日，范先生一行到曲阜旅游，住宿在曲阜市逵泉路附近一家酒店内，在酒店购物柜台看中一件“思莲”床垫。经过协商，范先生通过微信支付了全款1.68万元。但商家迟迟未发货，范先生提出退款，商家却以种种理由拖延。8月29日，范先生拨打了济宁市长热线请求有关部门核查，要求商家尽快退回货款。
　　曲阜市市场监管局受理投诉后，立即与商家联系调查。商家称，范先生所购床垫只有一件样品，无现货但已在进货中，当时已经告知了范先生，并称范先生退款是因为发现网上同类床垫售价更低。经过工作人员劝导，商家最终同意将货款退回，范先生在投诉当日晚间就收到1.68万元全额退款。

　　