冰箱维修两次调解更换新机第04版:要闻·投诉 2018年09月10日中国消费者报

　　本报南昌讯（李彬记者朱海）近日，江西省泰和县消费者协会成功调解一起因冰箱维修引发的纠纷，商家最终为消费者免费更换了一台同型号同规格的新冰箱。
　　据了解，2016年4月，消费者周女士在泰和县一家电器经销店花5000元购买了一台某品牌冰箱，使用不到1年，出现了噪音等问题。周女士向商家反映情况。商家称属正常现象。随着时间的推移，冰箱的噪音由弱变强，周女士再次向商家反映情况。今年5月26日，商家派修理工上门维修，更换了风扇。可没过几天，噪音虽然消失了，但制冷的功能却没有了，冰箱里的食物全部变质。5月29日，商家再次派修理工维修，但一个多月都没有修好。周女士来到泰和县消协投诉，要求商家更换新的冰箱。
　　消协工作人员认为，按照《消费者权益保护法》及“三包”规定，在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭维修记录可退货。消协工作人员与商家联系协商后，最终，商家为消费者免费更换了一台同型号同规格的新冰箱。

　　