9月9日，以“精准洞察客户需求创新提供系统解决方案 为客户创造价值”为主题的“量身定制 畅行无忧物流全生态产业链大会”，在福田戴姆勒汽车北京超级卡车体验中心举行。会上，福田戴姆勒汽车正式发布了“量身定制 畅行无忧”的服务升级工程，同时宣布成立线路服务联盟，启动商用车司机之家项目，致力于关爱卡车人，以及打造物流全生态产业链金融解决方案，满足客户的需求。
精准定位需求 量身定制服务
　　福田戴姆勒汽车针对不同用户车辆使用过程中的需求，从买车、用车、修车、换车4大环节，针对20大行业的不同经营模式与作业场景，推出车辆定制、金融定制、管车定制、1+N线路服务定制、贴身服务定制、救援定制、打包服务定制、二手车服务定制等8大定制服务，为用户提供全生命周期的车辆专属定制服务。
　　基于产品定制，欧曼也为客户提供全生命周期的服务方案。例如，金融定制通过提供零首付、车辆维修、过路过桥、商业险保、二手车等车辆、服务、运营金融产品，为客户提供覆盖全过程的专属个性金融服务；管车定制通过SuperFleet超级车队管理系统，为用户提供车辆管理、运单管理、司机管理以及管车培训等服务，帮助客户打造智能高效车队；贴身服务定制，即根据用户不同的运输需求，为用户提供上门驻点服务、上门巡回服务、配件定制储备等6项零距离服务，建立便利快捷高效的服务体系，真正做到量身定制畅行无忧。
成立服务联盟 破解异地服务难
　　针对困扰行业已久的异地维修滞后、保外乱收费、不信任服务站能力等难题，福田戴姆勒汽车提供了1+N线路服务定制和贴身服务定制。针对异地服务成立了线路服务联盟。在该联盟内部，采用统一的服务形象、服务流程、服务标准。依托中国商用车维修与配件平台，为用户提供便捷的服务站查询与选择以及配件购买，且建立服务站与客户互评的诚信体系。同时，在联盟内实现业务互通，加大配件储备量、专业维修人员数量以及建立客户信息档案，确保专业故障诊断工具到位，定期对客户进行回访，开展保养提醒。福田戴姆勒汽车打造从点到线、从线到面全覆盖的服务网，将碎片化的信息流打通，开启线路联盟标准化服务模式。
商用车司机之家 打造专属避风港
　　据了解，根据《交通运输部等十四个部门关于印发促进道路货运行业健康稳定发展行动计划（2017—2020年）的通知》，将在河北、辽宁、浙江、河南、贵州等10个省份组织开展“司机之家”建设试点工作。福田戴姆勒汽车将为用户提供维修、保养、配件、救援、代用车等服务。比如，在用户休息时为用户进行车辆检查，节省维保时间，确保运输安全；在救援定制服务上，利用车联网远程诊断，预先发现车辆故障，预先安排外出救援，做到5分钟救援响应，实时共享救援车位置，提供快速修复服务，短时间不能修复时，根据客户需求提供代用车服务。
　　福田戴姆勒汽车通过链合经销商、服务商构建促进物流产业链服务体系，且通过定制产品+服务的一体化交付方案真正促进物流企业运营效率升级，为推动物流强国建设迈出关键一步。 （李莹）