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　 当前位置：中国消费者报20181129期 >> 第01版:要闻·导读
客服机器人缺点儿人情味 5版
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　　　　　　近几年来，蓬勃发展的人工智能（AI）技术已经广泛应用于各个领域：无人自动驾驶、工业机器人、家用机器人、仿生机器人等等，越来越多的人工智能设备和系统开始执行原本由人工完成的任务，如客服等，有些甚至执行人类无法执行的任务。据了解，绝大多数采用客服机器人的企业，主要是消费者反馈接入量较大的企业，其目的是通过设置自助答疑，分担人工客服的工作量，降低人工成本，提高沟通服务的效率和准确度。

　　

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【第 01 版:要闻·导读】
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