图：南通市工商和市场监管系统“红盾惠民”行动现场推进会。
　　为全面贯彻落实《“十三五”市场监管规划》工作要求，促进供给侧结构性改革和经济转型升级，提振消费信心，营造安全放心的消费环境，2018年，南通市工商局在全市开展“红盾惠民”行动，取得显著成效，推动社会经济高质量发展。

　　“红盾惠民”行动是南通市工商局今年服务南通高质量发展三大行动之一，旨在通过实施“实事为民”“热线便民”“创建助民”三大工程，评价各地维权体制机制建设情况、便民惠民措施落实情况、消费者权益保障情况等内容，进一步提升惠民服务便利度、经营行为诚信度、社会公众满意度，更好地保护消费者合法权益，促进消费需求潜力持续增长。
多维度彰显“红盾惠民”实效
　　消费维权便利度是衡量消费维权工作的重要指标。截至10月底，南通市工商局共处置消费投诉46662件，按时处置率高达100%，回访消费投诉的总体满意率为95%以上，同时，还指导百安谊家、中南城等50家首批消费维权直通站企业完善协商和解机制，引导企业依法履行主体责任和维权责任。此外，南通市工商局还开展了物业消费调查、维权进校园、“你点我抽”等活动；针对老年消费、农村消费、网络消费等突出问题，编印了《消费者维权手册》并免费发放，发布《金融消费、农产品消费指引》《警惕“免费体验”“健康讲座”陷阱》等警示68条，把矛盾化解在源头。
　　经营行为诚信度是评价市场机制完善与否的有效依据。围绕促进有效供给、优质供给、放心供给，南通市培育省级品牌消费集聚区15家，总数居全省第一,强化商务诚信“五创一建”，全市62家电商通过申报初审，10家企业被命名“电子商务放心消费示范企业”。截至今年6月，南通市经营性网站标识挂标率达40.89%，网络经营状况良好。平安市场创建覆盖率100%。
　　社会公众满意度是百姓认同消费创建活动的有力证据。南通市工商局通过开展“放心消费宣传月”活动，以新闻发布会、公益广告、宣传标语、放心消费微电影等多种形式开展多样化、常态化宣传教育，持续营造了放心消费社会氛围。据悉，为科学评价消费者满意度情况，督促经营者重视和履行首问负责、先行赔付、质量管理、消费维权等制度的落实，随机抽选22家商场（购物中心），主要围绕消费者人身安全权、公平交易权、经营者服务等七个方面，组织开展了“南通市商圈消费维权满意度调查”，以规范销售者、经营者的经营行为，营造诚信经营环境，提升消费满意度。
推进会助“红盾惠民”再升级
　　今年8月14日下午，南通市“红盾惠民”行动现场推进会召开，原江苏省工商局消保分局局长邵德冲对此次会议的形式、内容和成效给予充分肯定，并指出新时代新挑战要有新作为。
　　本次推进会上，各县（市）区市场监管局紧紧围绕本地区特色，以高标准深化推动“红盾惠民”行动开展。通州区倾力打造“一中心两平台”信息化惠民工程，努力形成“信息引领监管，研判指导执法”的市场监管新机制；海安市开展金融系统和农产品领域消费调查评议，引领品质消费；海门市立足家纺特色产业，借力南通“3+3”产业发展规划，推动家纺与物联网的高度融合；启东市则开展诚信旅游放心消费创建，为海滨生态旅游品牌保驾护航。
　　为进一步提升“红盾惠民”行动实效，南通市工商局副局长秦华指出，“红盾惠民”行动是2018年南通市工商局服务全市高质量发展的重要举措，我们将紧扣提升消费环境满意度为目标，高度重视消费者权益保护工作，积极履行社会监管职责，扎实采取各项措施，切实将行动落实到位。
　　而早在今年6月13日，南通市工商局就已经组织召开一次“红盾惠民”行动推进会，总结回顾了4月份以来“红盾惠民”行动取得的成效。原江苏省工商局消保分局局长邵德冲认为，通过现场推进会的形式，有利于形成相互交流、取长补短、共同提高的良好工作氛围，充分提升监管能力水平。
　　通过分阶段分次召开推进会，南通市工商局将及时传递为民、便民、助民的声音，让“放心消费，乐享南通”品牌惠及更多消费者，推动高质量发展，建设“强富美高”新南通。（孙婉婉）