图：南通市工商局在3·15国际消费者权益日新闻发布会上通报全市消费维权情况。
　　城市消费者满意度测评对营造安全放心消费环境，提升民生服务水平有着重大作用。今年年初，中消协发布《2017年城市消费者满意度测评报告》，在全国参与测评的50个大中城市中，南通市仅次于无锡、上海，以总分74.28排名全国第三，其中消费者权益保护单项测评得分位居全国第二。
　　南通市能够在全国50个大中城市遥遥领先，除了是多年放心消费创建、消费维权工作积累的结果，还与南通市放心消费创建办近年来积极开展放心消费满意度民意调查息息相关。在今年3·15国际消费者权益日新闻发布会上，南通市工商局局长瞿永国表示，南通将着力打造“放心消费，乐享南通”金字招牌，为全面建成小康社会营造安全放心的消费环境。
　　自2016年以来，南通市放心消费创建办率先在全省开展放心消费创建满意度民意调查；2017年，江苏省创建办民意调查显示，南通市放心消费创建工作获九成消费者高度认同，群众对政府制定的消费环境治理政策和措施满意度为全省第一。南通市还获得省政府表彰的“全省放心消费创建工作先进市”荣誉称号。
　　2018年，南通市工商局继续将开展放心消费民意测评作为倾听民音、了解民情、优化消费环境的重要突破口。据了解，放心消费民意测评工作主要以安全度、诚信度、满意度为基准，采取部门数据共享、电话调查、网络问卷调查等方式，真实反映某一阶段某区域消费者满意情况。
　　今年上半年，南通市放心消费创建办委托国家统计局南通调查队组织开展2018年南通市放心满意度民意调查。此次调查采用电话调查方式，共计收集2000个样本。在消费者对开展放心消费创建的认同度上，放心消费创建工作的知晓率较去年增长27个百分点，有95.47%的公众认为放心消费创建工作的开展对当地消费环境建设有促进作用，94.33%的公众对本地政府部门加强市场监督和消费环境治理所采取的措施持认同态度，90.49%的公众认为有必要长期推进全市放心消费创建工作深入开展。
　　在消费维权工作满意度方面，94.68%的公众对本地区消费环境表示满意，有95.34%的公众对政府制定的消费政策和开展消费维权工作感到满意，在2000个被调查的对象中，有170位调查对象或家人有过消费投诉和举报的经历，占到了8.50%。
　　在消费者对商品及公共服务的满意度上，有78.86%的公众认为目前本地区食品安全总体状况比过去有所改善。公众对公共服务满意率排名前三的分别是电子商务、快递服务和餐饮服务，后三位分别是金融服务、旅游服务、通信服务。
　　营造令消费者满意的城市环境，不是一蹴而就的。针对调查情况，南通市工商局将立足民情民意，聚焦消费热点，以消费和谐促进社会和谐，全方位、多角度加强宣传，让“放心消费，乐享南通”创建理念深入人心，继续引导和畅通沟通渠道，创新监管模式，通过探索运用大数据管理手段，开通消费者即时点评和监督功能，力争在今年的全国消费者满意度测评中更上一个台阶。
（汪薇）