图一：由于传统渠道无法满足消费需求，近年来医药电商行业得以快速发展。
图二：北京京客隆京捷生鲜东大桥店，成为北京首家可以出售乙类非处方药的便利店。 王小月/摄
■王小月
　　“有次晚上发烧，在APP下单，20分钟左右药就送到家了。”90后王丽慧讲述了自己在医药APP购药的经历。有时候不愿意出门，线上下单成了必然选择，对于此类半小时达的医药企业为何会有市场，王丽慧认为，归根到底还是现在的年轻人越来越“懒”了。
　　2016年，新零售概念的提出，成为电商和传统零售业遭遇瓶颈后的突破点，在科技赋能下，线上线下融合已成趋势。
　　新零售浪潮涌向各个行业的同时，也开始向医药行业渗透。“医药+新零售”的结合使得线下药房与线上医药电商形成合力。
线上线下结合已成趋势
　　“低频刚需”是医药行业最大的标签，而大众对健康的追求从来不是低频的事情。
　　据商务部发布的《2017年药品流通行业运行统计分析报告》显示，2017年全国七大类药品销售总额为20016亿元，扣除不可比因素同比增长8.4%，其中药品零售市场总额达到4003亿元，同比增长9.0%。预测2018年药品流通市场销售规模将保持稳步增长。
　　随着医药行业市场规模不断扩大，目前传统渠道已经无法满足消费者的需求，包括夜间送药、急用药送药上门、专业药师服务、隐私保护以及慢性病用药等，这些均是线下药店无法突破的难题。
　　由此，医药电商行业得以快速发展。商务部数据显示，2012年医药电商销售规模仅133亿元，2017年达到1211亿元，而药品网购占比低于10%，由此可见，线上市场仍有很大的潜力。
　　快方送药、叮当快药等送药平台最初与传统药房进行合作，药店提供药品，平台自建团队负责配送。然而，不少药店并非24小时营业，管理能力跟不上，夜间配送难题日益凸显，同时超时率很高，消费体验难以保证。
　　因此，企业开始了开自营店的探索，依靠新零售模式和供应链体系，7×24小时送药，半小时达，对用户需求进行科学有效分析，从以产品为中心到重视服务，医药新零售快速涌现。
药品零售渠道日益增加
　　2018年以来，各种利好政策的不断出台，更是促使互联网医药、医疗大跨步进入落地实操阶段。
　　9月，国家卫生健康委和国家中医药管理局联合发布了《互联网诊疗管理办法（试行）》《互联网医院管理办法（试行）》《远程医疗服务管理规范（试行）》三份管理文件后。10月“证照分离”改革政策的推出，更是激起了一众药店、诊所的革新。
　　今年10月，北京市联合市发改委、工商局、食药局等六部门，印发了《关于进一步促进便利店发展的若干措施》（以下简称《措施》），宣布连锁便利店可按有关标准申请零售经营乙类非处方药，申请二类医疗器械经营备案的可由企业总部统一配备质量管理人员。
　　这意味着，药品销售渠道增加，消费者不用去药店也可以买到药了。便利店正在搭载越来越多的功能，曾经作为药品销售“禁区”的便利店也开始出现药品的身影。
　　12月1日，朝阳区食药监局将北京地区首张面向便利店的《药品经营许可证》授发给了京客隆京捷生鲜东大桥店，成为北京首家可以出售乙类非处方药的便利店。
　　随着便利店加入售药行列，未来便利店或许会以其数量多、便民的优点占领部分市场。
　　12月7日，《中国消费者报》走访这家便利店时发现，药品货架设在收银柜台内，专门辟出的医疗器械和保健品货架，被安置在便利店一进门的显著位置。
　　店内穿白大褂的医师说：“这一周以来，每天有十几人来买药咨询。”
　　那么，未来便利店能否成为传统药房的劲敌？
　　益丰药房董秘王付国曾公开表示，在过去的几年里，类似政策已经在部分城市实行，但实际上都没有做起来，非药店业态的零售店售药业务在品种齐全度、专业服务、联合用药、价格、医保支付等方面，很难与药店形成实质性竞争。
　　一不愿透露姓名的医药行业研究人士对《中国消费者报》表示，《措施》出台，增加乙类非处方药的零售渠道，售卖的是不需要处方的基础药品，对传统药房不会有太大冲击。
“医+检+药”形成闭环
　　线下购买渠道掀起一阵波澜，而医药行业的变革一直在路上。线上、线下的发展已成趋势，医药+新零售的结合推动行业一体化进程。
　　随着消费需求的不断增加，7×24小时的“快药”模式已不能满足所有消费者，“医+检+药”新模式也成发展趋势。
　　近日，叮当快药推出快医新业务，实现1分钟找到医生，28分钟送药到家，28分钟医护到家。护士到家体检后通过App将体检结果上传至后台，由专业医生为用户进行指导。
　　实现医院首诊、在线医生复诊，新增医生在线咨询服务和护士到家服务；叮当快医&快药在原本的“送药到家”服务基础上，增加了“医护到家”；通过智慧药房+智慧诊所，实现医疗场景的闭环。
　　“刚开始的时候企业走了弯路，不少专家建议，互联网要轻资产，用平台模式。”叮当快药创始人兼董事长杨文龙表示，其他行业可以轻资产，但医疗行业一定不能做轻资产，服务至上，不只是价格比拼，更是将服务做到极致。”
　　在试错中，快方送药、叮当快药都在全国范围内开起了自营药店，依托自身强大的供应链体系，全面赋能和连接药企、药房和用户，将智慧药房成熟的新零售模式以合作方式对外输出。
　　直营模式让其建立起智能药店系统、线下药店标准以及专业配送能力，但是，如果依靠自营将这种模式快速复制到全国，速度会有些慢。
　　快方送药在5个一线城市、10个二线城市、30个以上三线城市，挑选500家合适的合作药店，提供智能系统和运营标准，合作药店复制快方直营模式。在一个区域扶持1家药店，而订单的集中供给也会激发药店积极性。
　　不难看出，根本目的仍是在于提高覆盖率，提升配送速度，满足“更快”一点的需求。
　　“新零售在其他行业已经做得比较深入了，但以往医药行业服务方式相对单一，用户有需求，过去需求没有得到很好的解决。”上述不愿透露姓名的人士表示，医药新零售的发展，需要看企业自身发展情况，这种模式需要的人员和资金是非常庞大的，要有专业人员提供服务。
　　与此同时，他也表示了担忧：服务质量、专业程度必须满足消费者需求，职业药师等专业人士必须支撑起服务体系，否则就会有弄虚作假情况发生。