餐饮类投诉高发第2版:综合 2019年02月13日中国消费者报

　　本报武汉讯（童颖记者吴采平）记者近日获悉，春节假期，湖北省市场监管局12315平台共接到消费者诉求3516件，日均约502件，为消费者挽回经济损失21.94万元。
　　投诉分析显示，服务类投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务92件、文化娱乐体育服务41件、电信服务35件、互联网服务32件、美容美发洗浴服务21件。
　　春节期间，湖北省12315平台共接到消费者对餐饮住宿服务的投诉92件，最为突出，占投诉总量的12.57%。该类别投诉量已连续4年位居春节假期服务类投诉首位。其中，餐饮服务投诉46件，主要反映部分餐饮经营者服务质量下降、包房设最低消费、充值消费拒不退还余额、拒开发票等。住宿服务投诉46件，预订酒店无法入住、取消预订酒店不退款，成为春节期间住宿服务类投诉的主要问题。

　　