图一：在中国演出行业协会票务委员会成立大会上，摩天轮票务当选副主任单位。
图二：互联网票务交易服务平台代表——摩天轮票务。
　　国家统计局数据显示，2018年全国居民人均可支配收入28228元。而在1978年，全国居民人均可支配收入仅有171元。国民经济的快速增长，逐渐丰裕的物质条件，带来消费不断升级，势必促进文化娱乐产业的发展。继影视、游戏、旅游、直播之后，现场娱乐也逐渐成为越来越多人们休闲娱乐的选择之一。
　　根据第三方数据研究机构Analysys（易观）发布的《中国现场娱乐在线票务平台年度分析》报告，2018年中国现场娱乐市场用户活跃度大幅提升，现场娱乐（含演出赛事）在线票务市场快速增长，市场交易额向500亿迈进。其中，作为代表的互联网票务平台摩天轮票务，2018年在售节目量已突破24000个，业务覆盖全国200个城市。
　　秉持着“让更多人走进现场”的使命，摩天轮票务从创立之初就一直致力于从用户角度解决问题，一步一步推进票价回归理性，大力提升用户体验，优化市场资源配置，不断推动行业进一步规范发展。
低价优先 让用户享实惠
　　演出由主办方根据固定成本、可变成本加利润决定定价的方式，早已成为行业惯例。但180-2080不等的票价，仍然让许多人望而却步，更不用提层层分销、甚至部分票源方恶意囤票、炒票导致票价非理性高涨。
　　面对这样的行业现状，为了帮助人们享受更加丰富的娱乐方式，摩天轮票务构建了一个平等交易的平台，用技术手段帮助用户在最短的时间内，买到当时市场上价格超低的票。摩天轮票务推出“多渠道供票低价优先”技术，在平台上汇集主办方、票务公司等众多票源，通过价格筛选机制，为用户择优选取出价较低的票源方进行交易，尽最大可能降低用户购票的时间成本、财务成本等。由于票品的市场价格可以直接明了地实时展现，这样的透明公示，消除了以往线下交易的不确定性，大大降低了卖家囤票炒票的可能性，也减轻了传统方式下用户的购票风险。
双重系统 提升用户服务
　　体验经济逐渐兴起的今天，背后透露着人们对于个人感受的关注、对服务质量更高水准的要求。除了努力为用户创造价值，用户服务也是摩天轮票务非常关注的一点。
　　购票这一交易行为，看似仅由下单、支付、收货简单几步组成，背后其实承担着用户许多服务的需求。在实际购买行为当中，用户总会遇到这样那样的问题。比如，儿童能否入场、收货地址能否修改、观演的注意事项有哪些等等，不胜枚举。
　　为了能为用户提供专业、高效的服务，摩天轮票务始终坚持不断升级用户服务，配备了智能客户服务系统及人工客户服务系统。双系统并行，以解决用户在购票过程遇到的问题，努力提升用户服务质量。
　　智能AI数据库系统是摩天轮“智能客户服务系统”中的一大亮点。摩天轮票务摒弃了传统算法模型，采用自然语言方式分析判断所有用户的聊天情感值，并将相应语义、方案添加到知识库，应用深度学习技术，自动优化知识库。
　　摩天轮创新推出的智能选座功能，更是受到了诸多用户的欢迎。现场娱乐因其特殊性，体验好坏并不完全由产品本身即演出质量决定。演出当天的观演视角、开演前的票品服务等等因素都影响着一次娱乐消费的体验。对于消费者来说，要想在开演前进入现场寻找最佳视角，成本代价过高，几乎不会实现。为解决用户购票时遇到的这一困境，经过日日夜夜的钻研与努力付出，摩天轮票务技术团队开发出智能选座功能，利用VR技术的加持，让用户在购票前就能直观了解演出现场，通过实景模拟系统，选取最适合自己的位置。
　　此外，摩天轮票务还在不断升级自身的人工客户服务系统。摩天轮票务每位客服都要经过严格的培训与考察，从接入、呼出、投诉等流程入手，做到分工精细化、专人专岗，对不同的用户采用不同的沟通方式，以满足不同的用户需求，针对用户的具体问题尽全力给予最优解决方案，从而提升用户体验。“用户第一”是摩天轮票务的企业价值观之一，摩天轮一直通过优化革新技术系统、升级人工客服系统等措施，努力将“用户第一”落在实处。目前，摩天轮票务已经实现了智能客服零等待，人工接线的接听率在96%以上。
动态票价 优化资源配置
　　除了一切从用户角度出发，摩天轮票务也在努力尝试采用动态票价机制，促进演出市场供求平衡化发展。
　　冷门演出门可罗雀，热门演出一票难求，已然成为现场娱乐市场司空见惯的景象。传统固定的售票模式，更加剧了这一现象的产生，从而导致了一些内容优质，但由于缺少宣传营销等方面投入的演出，在市场上“冷”了下来。在开演前几日，冷门演出主办方四处送票，拉人前来观演也成为主办方的无奈之举。主办方收益受损，加剧了主办方的压力与风险，从而不能刺激到演出市场优质内容的生产，不利于演出市场的良性循环。
　　而摩天轮票务希望的是，合理运用动态票价机制，让票价重归市场，让票价能够直接反映演出的真实价值，同时通过多种技术手段，避免非理性票价的生成，让好的内容有更多的用户看到。
　　此前，摩天轮票务与开心麻花展开了演出早鸟票的合作，就是对动态票价机制的一次成功试水。在演出早期，摩天轮票务用促销等手段鼓励消费者购买，让许多观众用更优惠的价格走进现场，保护了消费者的利益，同时也避免了后期销售火爆时票价的水涨船高。
　　通过这样的方式，摩天轮票务极大地提升了上座率，平衡了市场供求关系，促进市场资源优化配置。
　　从用户的角度出发，推进合理价格产出，不断努力提升用户服务，同时通过运用动态票价机制，促进资源优化合理配置，进一步推进市场高效运转。经过一系列努力，摩天轮票务获得了中国演出行业协会“最具投资潜力演艺机构”、《中国消费者报》“践行消费者至上示范企业”、36氪“新经济之王——文娱领域音乐票务之王”等多项殊荣。在线上娱乐蓬勃发展的今天，摩天轮票务希望能不断推动现场娱乐的进步，让更多的人参与到现场，真正助力现场娱乐产业繁荣，推动国人精神文化消费方式的平衡化发展。 （米余敏）