2018年11月5日至10日，首届中国国际进口博览会在上海召开。为助力打响上海“四大品牌”、服务保障首届进口博览会，高质量完成会议期间的消费者权益保护工作，上海市消费者权益保护委员会注重在消费者与经营者之间中端发力，既当文明消费的倡导者，又做品质消费的引领者，组织系统内多家单位积极行动、多措并举，派员驻场细致、周密、快捷“零距离”推进消费维权。
发布文明消费倡议
　　为提升进博会“开放、创新、包容城市品质”的温度，在组织大调研的基础上，上海市消保委从爱护公共卫生、遵守公共秩序、增强安全意识、提升文明程度、关爱老弱幼童、弘扬城市精神等6个方面向全市消费者发出《“迎‘进博’盛会 文明消费从我做起”倡议书》，激起了社会舆论的一致共鸣。
　　上海市消保委还针对上海市交通、旅游、酒店、餐饮、百货等20多个行业的400家大中型企业的客服热线进行模拟演练，重点关注服务热线的号码准确性、话务接通率和用语规范度，督促企业充实客服力量、提高服务水平，在建立互联网在线服务等多渠道客服体系的同时，尊重传统消费习惯，确保进口博览会服务保障措施落实到位、维权渠道便捷畅通，从“最小细节”实现“最高品质”，彰显“上海服务”的品牌优势。
公开评测上海伴手礼
　　为助力打响“上海购物”品牌、促进消费提质升级，上海市消保委抓住首届中国国际进口博览会举办的契机，于去年8月启动上海特色产品（伴手礼）评测活动。
　　本着“特色在先、好中选优”的原则，上海市消保委联手行业协会，借助互联网平台，选取本市、外省市和境外近2000名有代表性的消费者，开展问卷调查和商品评测。在此基础上，消保委组织专家从地域感、时尚感和品质感等3个维度9项内容入手，对入围产品进行公开评测，综合消费者和专家评分结果，推出24款上海优选特色产品（伴手礼）。
　　公开、公正、公益的评测效果好、影响大，既为消费者提供了有价值的购物指导、服务资讯，也为上海特色产品所涉行业企业搭建了宣传推广、交流提升的平台，引起沪上及中央媒体的高度关注与集中报道。黄浦、虹口、金山等区政府相继通过官方平台，宣传本区入选伴手礼与消费文化。以伴手礼为代表的评测活动，成为助力打响上海“四大品牌”、服务保障进口博览会的新的工作着力点。
　　为此，上海市消保委联合阿里巴巴集团发布“上海新消费”特色商品专属页面。消费者打开手机淘宝及手机天猫APP，在搜索框中输入“上海新消费”“上海购物”关键词，即可搜索到上海市消保委评测出的具有上海代表性的特色商品，方便消费者“送得出手、买得顺手”。
快速回应消费者诉求
　　为保障首届进口博览会的顺利进行，上海市消保委精心组织、周密部署，抽调精兵强将，成立“进博会”服务保障团队，建立投诉快速处理工作机制，约谈部分投诉集中企业，开展消费维权群体性事件处置应急演练，强化消费舆情与工作信息的收集、梳理，为进口博览会的圆满召开保驾护航。
　　为提高响应速度和处置效能，上海市消保委在“进博会”园内设立消费维权工作站点。服务保障团队恪尽职守，反复模拟演练，不断优化措施，力求做到最好。针对此次“进博会”外国客商和观众众多的实际情况，专门配备两名英语专业八级的工作人员，开通双语服务岗，力求提供一流服务，展示一流形象。
　　为便捷、高效地处理可能发生的消费争议，上海市消保委专门制定了“进博会”期间的工作规范和应急预案，开辟绿色通道，做到一般争议即时处理、复杂纠纷当日解决。在接到消费者反映购买的玉镯首饰无任何证书标识、餐饮店吃到不洁食物等投诉时，驻场人员第一时间作出反应，一边赶赴现场调查取证，一边安抚消费者情绪，在查明情况后，提出处理方案，促成了双方当场达成和解协议，高质量、高效率地完成了岗位任务。
　　“进博会”期间，上海市消保委先后走访280余家参展商，详细了解参展商对中国消费市场的认知和需求，搭建经营者与消费者之间的沟通桥梁，同时，介绍中国消费市场的现状和法治环境，为他们开拓中国市场提供周到服务，也对深入研究“后进博”中国消费市场的国际化、加快建立跨境消费维权机制积累了素材。
　　此外，上海各区消保委也积极参与“进博会”保障工作。青浦区是“进博会”会场所在地。为此，青浦区消保委组织专项服务体察，推进“进博会”周边及商圈、旅游景区的服务规范；闵行区消保委通过宣传引导，建立应急机制，开展“满意商圈”消费调查等活动，打造“放心消费”；上海市消保委空港办从航空客运实际出发，结合上海浦东、虹桥两大机场营运情况，推进“满意服务”在空港的活动，助力“进博会”的顺利进行。