上海市消保委 2版第1版:要闻·导读 2019年03月13日中国消费者报

　　　　多元化解投诉
　　经济社会的快速发展，极大地推动了消费的升级进步，同时各类消费纠纷也快速增长。据统计，1986年原上海市消协受理消费者投诉2400多件，到2018年受理消费者投诉20.7万余件，投诉总量呈高倍数增长，投诉问题亦呈现诉求多元、疑难多现的趋势。“不为难办找理由，只为办好想办法”，面对消费投诉大幅增长，维权诉求的新变化和新特点，上海市消费者权益保护委员会通过建立起投诉保畅、接应便捷、化解高效的运行机制，着力在诉求先行和解、争议妥善化解、纠纷有效处置等3个方面完善机制，加快推进消费者诉求办理的网络化、信息化、便利化，最大限度地保障消费者实现诉求，切切实实地为消费者提供便捷、精细的消费维权服务。

　　