爬坡过坎，滚石上山，辽宁经济正处于不断向好发展的关键时间节点。为实现辽宁全面振兴、全方位振兴，助力辽宁经济腾飞，辽宁省市场监督管理局认真履行监管职能，加强消费者权益保护，让人民放心消费、便利消费，使人民群众幸福感和获得感不断增强。
坚持问题导向 严守安全底线
　　质量安全是全社会关注的一件大事，是做好保护消费者权益工作的重要基石。2018年，辽宁省市场监管系统在监督抽查工作中坚持以问题为导向，保障后续监管工作有的放矢。
　　辽宁省市场监管部门围绕日用消费品、建筑和装饰装修材料等五大类92种产品开展质量监督抽查，2018年共抽查3281家企业生产的4105批次产品，有3129家企业生产的3936批次产品合格，抽查合格率为95.9%。同时，通过国家、辽宁省内主要新闻媒体和省局官网及时发布产品质量监督抽查结果通报，对监督抽查中发现的不合格产品生产企业依法进行后处理。在“红盾护农”行动中，全年抽查农资商品952批次，对抽查中发现的不合格农资商品进行了有效处理，查处各类农资违法案件114件。
　　把好食品质量安全关口，是维护好质量安全的重要工作。辽宁省市场监管系统先后开展了酒类和食用油、旅游景区及周边餐饮服务、网络餐饮、食品保健食品欺诈和虚假宣传、校园及周边“五毛食品”等专项整治，出动检查人员43万人次，检查各类食品经营业户80万户次，发现、整改各类问题3.7万个，查处无证企业159家，责令停业停产81家，查办食品案件5206件，移送公安机关18件。
　　与此同时，辽宁省市场监管系统不断加大食品抽检监测力度，全省各级市场监管部门完成国家、省、市和县（市、区）食品监督抽检任务，包括奶制品、调味品、食用油等30类134种，共计抽检食品147151批次，合格率为99.03%，并对抽检中发现的不合格食品和问题进行了有效处置。以开展“明厨亮灶”活动为切入点，辽宁全面启动餐饮业质量安全提升工程，目前已有1.12万家各类学校食堂、3.18万家各类餐饮服务单位实施了“明厨亮灶”。
坚持公正监管 维护合法权益
　　公平竞争是市场经济的核心，公正监管是公平竞争的保障。2018年，为了使市场监管工作管出效率，辽宁省市场监管系统对违法者依法严惩、对守法者无事不扰，保障各类市场主体在公平、有序、守法的框架下充分竞争，赢得了社会赞誉。
　　为了规范好网络交易行为，辽宁省市场监管局与辽宁省发展改革委等12部门联合部署开展了“2018网剑专项行动”，在线检查网站4.82万个次，查处涉网违法案件70件，责令整改互联网违法广告2654条次；查处互联网违法广告案件34件，曝光互联网典型案例7件，向公众发布了《网络集中促销活动消费提示》，通过开设“网购课堂”发布提醒提示等信息145条。
　　在对市场开展各项检查和专项整治工作中，辽宁省市场监管系统围绕全年各个节日的消费市场，以及供水、供气、供暖、殡葬服务等领域，查处各类价格违法案件372件；开展“利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动”，走访全省企业1380户，收集合同文本830份，发现疑似不公平条款290条次，约谈企业164户，下发行政建议书、整改通知书66份，指导纠正涉嫌违法违规格式条款110条；推广应用电梯应急处置服务平台，将全省14万台乘客电梯全部纳入平台，提升电梯报警处置及时率到94.7%；在以电梯、客运索道、大型游乐设施等为重点的安全隐患排查治理工作中，全年共下达各类特种设备安全监察指令书2597份，查处特种设备案件155件，全省未发生重特大特种设备事故。
坚持贴近百姓 做实维权工作
　　2018年，辽宁省市场监管系统通过营造安全和谐的放心消费环境，切实保护消费者权益，从而激发了消费潜能，扩大了消费对经济增长的贡献率。
　　辽宁省市场监管系统深入推进放心消费创建和餐饮质量安全示范活动，全省企业申请参与放心消费创建活动单位达296家，其中放心消费示范景区11座、示范街区3条；公示国家级诚信示范市场27处，公示省级诚信示范市场304处；创建市级餐饮质量安全示范店454家、县级餐饮质量安全示范店1775家。
　　从保护消费者权益和引导消费出发，辽宁省消协常年开展消费维权年主题系列宣传活动，发布维权典型案例和消费提示；制定了辽宁省“鞋类商品三包标准”、编印了《预防老年人消费陷阱白皮书》和《家装集成吊顶消费指导白皮书》，并向社会公示和发放。针对沈阳市内24家大型超市存在的购物车、购物筐不卫生，现场制售食品不符合卫生标准，消防通道被占用，购物场所存在安全隐患，停车场指示不清等问题，约谈了沈阳市内34家大型超市负责人、11家全国连锁超市沈阳公司负责人，要求其整改。
　　2018年，辽宁全省市场监管部门依法受理消费投诉8287件，为消费者挽回损失437.29万元；在2511家商场、超市、市场、景区、服务企业设立了12315消费维权服务站；会同省内旅游监管部门在省内3A级及以上旅游景区开展12315消费维权服务站建设工作，取得了一系列可喜成果。
　　辽宁省市场监管部门通过开展各项消费维权工作，拓展维权渠道，提升维权效能，促进了辽宁消费环境不断向好发展。
（辽宁省市场监督管理局）