图一：瓜子二手车武汉严选直卖店。
图二：宽敞明亮的展示大厅。

图三：瓜子二手车一直致力于提升二手车消费服务质量。
　　近日，瓜子二手车宣布，正式通过中国汽车研究中心国家权威级二手车服务认证规范——“国”认证。这意味着，瓜子二手车的鉴定评估、交易服务体系通过国家认证认可监督管理委员会的认证标准和规范监督，为二手车行业诚信化、规范化、标准化发展起到引领和示范作用。随着消费成为经济增长第一驱动力，完善消费信用体系和消费者权益保护机制，有效营造良好的消费市场环境，成为各行各业的共识和不断完善的目标。作为二手车行业领军者，瓜子二手车一直致力于提升二手车消费服务质量，如规范交易流程和定价标准、完善售后服务、和政府合作建立纠纷多元化解决机制等，为消费者提供“透明消费、放心消费”的二手车消费环境。
　　汽车消费作为拉动经济增长的一大主要因素，在经济运行中起着重要作用。随着中国汽车市场由增量市场转入存量市场，二手车消费成为拉动汽车消费的重要引擎。中国汽车流通协会发布的2018年全国二手车交易数据显示，2018年全年全国累计完成二手车交易1382.19万辆，同比增长11.46%。全国二手车交易量持续3年破千万辆，交易量持续增长。规范二手车交易秩序，推进二手车信用体系建设，健全二手车消费软硬环境，将持续提高居民消费意愿和能力，进一步释放二手车消费潜力。
规范秩序、树立标准 提升二手车服务质量
　　虽然二手车市场发展较快，但传统二手车商车况信息不透明、交易价格参差不齐等问题，让不少消费者在二手车交易面前望而却步。作为二手车行业知名企业，瓜子二手车以消费者为核心，依托技术，不断探索和创新新模式，解决消费者购买二手车痛点，做到“服务透明化、收费标准化、流程规范化”，营造良好的二手车消费环境，推动行业良性发展。瓜子二手车“没有中间商赚差价”的C2C模式，让买卖双方直接交易，打破传统二手车行业以赚取差价获利的模式，实现信息透明化。同时，依托大数据和人工智能技术，基于海量交易数据积累起涵盖近800万车辆信息与3亿车主和潜在买家的信息库，综合2000多个维度数据，推出智能化定价“瓜子价”，为行业树立定价模板。
　　值得一提的是，瓜子二手车新零售模式——严选直卖店，一改传统二手车店“脏乱差”的消费环境，由苹果旗舰店店面设计公司主刀，为消费者打造简约时尚、兼具品质与格调的二手车消费环境。目前，瓜子二手车在全国开设上百家严选直卖店，平均每家门店上万平方米，能展示几百辆车，让消费者一次多看，还为消费者提供集检测评估、交易、金融、保险、整备、过户、售后于一体的一站式服务，让消费者足不出户即可提车。此外，瓜子二手车严选直卖店还提供“Security（安全）、Super-quality（高品质）、Stan－dardization（标准）、Saving（节省）”的4S品质服务，即通过售前售中售后的服务和保障，真正解除用户的后顾之忧，让用户买二手车如买新车一般安全可靠有保障。
推进信用体系建设 打造放心二手车消费环境
　　2019年年初，国家发改委会同工业和信息化部、商务部等十部委联合印发的《进一步优化供给推动消费平稳增长 促进形成强大国内市场的实施方案》表示，要进一步加大消费权益保护力度等，让群众能够放心消费、安心消费。其中，瓜子二手车从消费者实际需求出发，积极和政府合作，探索建立纠纷多元化解决机制，最大程度保障消费者权益，打造放心消费环境。如，瓜子二手车入驻中国消费者协会电商直通车平台，落地12315维权服务站，畅通消费者诉求渠道，帮助消费者快捷维权，高效解决纠纷；推出三大透明及三大必赔措施，完善安心消费机制，推进用户体验再升级。
　　此外，瓜子二手车还依托大数据及人工智能技术，对平台交易流程各环节进行大升级，完善“车的信用、人的信用”，充分保障消费者的利益不受到伤害，让消费者放心消费。如，在打造车信用方面，瓜子二手车在车源端实现检销分离与车况全链条线上监控，减少人为因素干预，最大程度还原真实车况；同时，加强评估师团队的专业培养，并加强纠察力度，建立完善评估机制，最终提供透明、完备、真实的“二手车车档案”，让消费者放心购买瓜子二手车。在打造信用方面，瓜子二手车设立信誉保证金制度、过户预录制度。信誉保证金制度即买卖双方若在购买过程中出现不守信用情况，则以一方的保证金来弥补另一方造成的损失。通过这些制度，瓜子二手车限制平台用户不守信用行为，推动信用体系建设，保障消费者权益，避免买卖双方因不守信用而造成的损失，让消费者进一步放心购买二手车。
　　为更好地建立消费者信任，瓜子二手车还引入权威的第三方认证机构，对平台进行认证。据了解，瓜子二手车已经通过中国汽车研究中心国家权威级二手车服务认证规范——“国”认证，这也标志着瓜子二手车在检测评估、交易服务、车后服务、售后保障等方面通过国家相关部门的监督和考验，最大程度保障了买卖双方用户的利益，为用户创造更多价值。中国汽车技术研究中心认证中心新业务部长王晨阳表示，瓜子二手车引入权威的强大的第三方认证机构，不仅仅是对自身进行持续的监督，更有利于消费者建立信任。
　　业内人士表示，瓜子二手车在二手车市场搭建信用体系的努力，对保护消费者权益起到了推动示范作用，将有利于二手车市场更加透明、健康发展。
　　在2019年的政府工作报告中，汽车行业被多次提及，并指出要加强消费者权益保护，让群众放心消费、便利消费，进而推动汽车消费稳定增长。加强消费者权益保护，为二手车消费“保驾护航”，不仅能促进二手车市场潜力进一步释放；同时将带动汽车保险、汽车维修保养等相关产业发展，推动我国汽车市场不断优化结构、实现高质量发展。
　　车好多集团高级副总裁王晓宇表示，未来，瓜子二手车将持续强化技术创新，依托大数据和人工智能技术，提升服务品质，为消费者构建良好的二手车消费环境。同时，加快推动交易诚信体系建设，健全完善消费者权益保护机制，让消费者放心购买二手车。 （简文）