本报武汉讯（记者吴采平）近日，湖北省消费者委员会发布了今年上半年投诉分析报告。上半年，家用汽车投诉持续增长，湖北省消委组织共受理家用汽车投诉1982件，占投诉总量的12%，位居商品类投诉榜首。
　　分析显示，家用汽车投诉“三大顽疾”困扰消费者：
　　一是合同纠纷最突显。从投诉性质来看，家用汽车合同类投诉645件，占家用汽车类投诉33%。因供货不及时、加价销售等问题引发投诉量增多。这表明在汽车消费领域中，一些经营者利用合同侵害消费者权益的现象突显，引起消费者关注和不满。
　　二是误导消费者办理购车贷款并额外收费和指定保险公司投保引发投诉多。部分消费者在办理全款购车时，被销售员宣传误导分期贷款购车零利息零手续费，一旦更改为分期贷款合同后，又额外收取不明的信息费或金融服务费且不开具发票等，涉嫌违规收费和强制消费，侵害了消费者知情权和公平交易权。
　　三是售后服务延时，三包“缩水”。在汽车“三包”规定上服务延时，降低消费者的“三包”诉求。
　　以下为部分典型案例：
　　案例一：6月22日，武汉消费者余先生投诉称，2019年5月3日在湖北某品牌4S店看中一款轿车，并签订了销售合同，预缴了2万元预付款，约定1个半月内提车。6月21日，消费者按照约定日期前往4S店提车，被告知车辆暂时无法提供，还需继续等待，消费者对4S店的行为表示不满，并要求4S店按照合同约定情况退还预付款2万元遭拒，引发投诉。
　　案例二：3月15日，武汉消费者刘先生等115人联名投诉，称东风某家用汽车因“正时皮带”表面织物脱落堵塞机油滤网，导致发动机机油警示灯亮、动力降级突然减速、发动机受损等质量问题。
　　湖北省消委受理投诉后，经多次约谈该公司相关负责人，促成厂家承诺因正时皮带导致发动机受损的，由主机厂售后服务网点免费提供更换发动机零部件等维修服务，延保至6年。
　　案例三：5月12日，武汉消费者朱先生投诉称，在武汉某4S店购买越野车一辆，按销售员宣传引导办理了分期贷款手续。5月17日提车时，即发现维修故障电子信息报警和左后视镜不能左右调整等质量问题，于是要求退换车辆遭拒引发纠纷。