林海燕制图
■本报记者 李燕京
　　抢票是每个春节都躲不开的难题，在科技不断进步的今天，抢票从连夜排队变成了连夜上网拼手速。就连倒票的黄牛也没有消失，只是从火车站转战到了网络上。记者看到各种抢票软件、代客抢票的信息在微信中、QQ群里、淘宝上热闹地推广着，似乎是“软件在手买票不愁”。
　　虽然抢票软件种类繁多，但是不少人在费尽周折之后才发现，原来穿上科技外衣的抢票软件其实并不怎么靠谱。
抢票软件多又乱
　　近几年，春节前抢票形成了一个市场，各种抢票软件满天飞，收费标准更是五花八门，再加上各种以骗钱为目的的代购、代抢票，一时间，网上抢票的景象热闹而混乱。
　　记者在网上看到抢票软件多种多样，有的售票平台自身就带加速包，只要勾选加速包就可以参与软件抢票；在各种社交平台上抢票软件的推荐链接、宣传也随处可见；还有些独立的抢票软件号称可以与12306网站直接连接，能抢到别人抢不到的票。
　　记者在QQ里申请加入了一个互助抢票群，刚一进群，马上就有黄牛发来好友申请，然后推荐抢票软件。黄牛介绍说，该软件是“12306购票小助手”，使用门槛低，只要使用抢票功能登录12306账号，开通自动支付，软件在抢到票后就会自动下单支付购买。该黄牛还说，机器刷票的速度比手动快，而企业服务器运行速度和网络带宽均优于普通用户，因此通过软件抢到票的可能性理论上更高。
　　不过有一点引起了记者的警惕，抢票软件要实现自动支付，需要提前输入支付宝账号和支付密码。但是输入支付账号、密码的同时，软件的运营者也可以获得，这样抢票人的资金安全就会受到威胁。票还没抢到信息就先给别人了，在记者质疑后，黄牛说，账号、密码等个人信息是必须输入的，不然抢到票不立刻支付就会被别人抢走，开发者是不会窃取信息的。“我们只收使用软件的钱，收集个人信息犯法。”但是在记者看来，使用这种软件，个人信息安全存在着巨大隐患。
　　记者在尝试了多款抢票软件后发现，多数抢票软件都不是免费的，使用价格一般在50元左右。在飞猪APP上，加速包有快速抢票、高速抢票和光速抢票三档收费套餐，价格从20元到60元不等。记者在采访中发现，加速包收费也有陷阱。北京的刘女士在网上吐槽：因为出差，春节前才能回北京，就提前购买了从上海到北京的高铁票，原本这条线路的车票比较充裕，不需要抢，但是结账时发现多收了20元的加速包费用。“幸好没付款，仔细查看才发现购票平台默认勾选了加速包，不仔细看很容易被忽略。”
　　记者发现，很多抢票的消费者其实都是多管齐下，只要能用上的办法都在尝试，却忽略了其中的陷阱。
四处撒网仍无效
　　网上抢票软件种类很多，但是记者在采访中却没有发现哪款抢票软件得到了消费者的好评，相反听到的更多的声音是：不靠谱。“我用智行抢票，买了50元的加速包，可现在还没抢到。这抢票软件有点收钱不办事的意思。”正在抢票的王女士感慨地说。
　　记者看到飞猪APP的抢票速度分为低速、快速、高速和光速几种。其中，低速抢票为免费，而快速、高速和光速分别收费20元、40元、60元，网络通道分别加速50兆、200兆、800兆。按照商家的说法，这是一种抢票辅助手段，使用加速包可以提升抢票的成功率，加速包越多，成功率越大，但是抢不到也不退款。
　　北京消费者罗女士对记者说，她先后在携程、智行、美团等抢票软件上抢票。“抢票软件上收费项目很多，包括加速包、优先出票权，还有VIP特价，都要钱。”为了抢一张北京到沈阳的车票，她花了200多元购买VIP特权、加速包，但至今仍然没有抢到票。
　　有网友告诉记者：“事实上，今年的抢票软件都不靠谱，美团、携程、去哪儿、飞猪、智行、12306，还有黄牛代抢，所有抢票软件的加速包我都挂满了。第一天放票，不但没有任何软件帮我抢到票，我所挂的几个抢票软件只过了几个小时就被封了。幸好第二天通过12306候补购票抢到了一张。”
　　一位抢票软件推销员在QQ里告诉记者，使用抢票软件不能长时间、低间隔地刷票，否则容易被12306封IP。由于12306近期突然推出滑块验证码，抢票软件更新没跟上，抢票成功率直线下降。
　　北京汇佳律师事务所主任邱宝昌说，软件提供加速服务并不一定能够保证抢到票，现在更是误导了消费者，侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。
　　中国铁道科学研究院12306技术部主任单杏花强调，抢票软件抢的都是其他用户的退票，真没票的时候，即便花钱也抢不到。
正规渠道更靠谱
　　据了解，2019年春运期间，12306推出了候补购票功能，部分票源紧张的线路，若旅客遇到车票售完的情况，在12306官网或者APP选择候补购票并支付预购票款后，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票。这一功能让众多抢票软件都凉凉了。
　　网友小豆说：“回家没有第一时间抢到车票，立刻就使用了12306候补购票功能，当时看到前面有10个人在排队，但当天傍晚就很顺利地抢到了2张初六回广州的票。”
　　多位使用抢票软件购票的消费者表示，抢票软件没戏了，不如12306候补购票靠谱。据抢票的黄牛介绍，现在铁路部门已经屏蔽了抢票软件，靠软件刷票不太好使。
　　单杏花介绍说，人工刷新网页的速度和次数是有限的，而机器或软件自动刷新网页的速度可任意设置，极容易将12306服务器内存空间占满，降低旅客手动查询火车票的速度，进而导致系统延迟。为此，12306推出了验证码、限制抢票方IP地址访问速度等技术手段进行控制。
　　一位还在抢票的网友说：“抢票软件被屏蔽是件好事，如果任由其存在，不仅影响12306服务器的速度，妨碍大家正常购票，而且对于没有使用这些软件的购票者来说也有失公平。”
　　的确，并不是所有的捷径都是靠谱的，曾经网上打游戏风行外挂，不少玩家试图借助外力获取胜利，赢得更多奖励，结果被游戏开发者一致抵制。如今网上购票，又有人想出了捷径，使用第三方软件辅助抢票，同样，这些软件会被屏蔽。