■本报记者 孙蔚
　　“社区工作者温馨提示：外出请做好防护，勤洗手，保持通风……”社区广播在不间断地播放防疫知识，电子公告牌滚动发布着防疫信息，社区网格员逐户粘贴防疫安全倡议书，社区服务人员亲自上门输送生活用品……
　　在这场轰轰烈烈的新冠肺炎疫情防控阻击战中，人们发现，社区物业成了离大家最近的一道“防火墙”，守住了疫情防控的第一线，同时也是宅家生活离不开的好帮手。
筑就第一道防线
　　在社区防疫这场战斗中，封闭管理、出入管控，是目前各大社区的普遍做法。据记者了解，北京各个社区基本上都实行封闭式管理，进出小区所有人员和车辆必须逐一登记、核实，确定人员为本小区居民后，还要逐一进行体温测量。
　　社区是城市的细胞和基石，也是疫情防控的第一道防线。当前正处于疫情防控的关键阶段，做好社区的疫情防控，织牢织密群防群治网，是阻断疫情蔓延扩散的重中之重。数以万计的一线社区服务人员坚守岗位，落实各项防疫举措，为了守护业主的安全日夜忙碌着。
　　2月10日早上8点，小冯拖着沉重的行李箱从老家回到了工作地北京。她刚走到小区大门口，就发现有工作人员在值班。她登记了个人信息，量了体温，并领取了小区出入凭条。上午9点刚过，社区居委会的工作人员就联系上她，对她何时回京、选择什么交通工具、是否与重点疫区人员有密切接触史等问题进行了询问和记录。
　　她的经历仅是千万返京人潮中的一个缩影。在抗击疫情的战斗中，人们突然发现，平时不显山不露水的物业管理人员，如今在社区中扮演着重要角色。“人们宅在家里，每天产生的生活垃圾会更多，家中设备使用频率增高，点外卖、网购的情形增多，进出人车数量频繁，社区成为人流密集区域……对于物业服务人员而言，小区居民留在家中就意味着工作压力更大，工作责任更重。”万科物业相关负责人对记者表示。
　　在这场没有硝烟的战争中，社区物业坚守第一道防线，从出入管控到信息搭建，从清洁到消杀，以及社区最后一公里中的物资代采、快递代收等，不少物业企业已经在自家小区建立了立体的防控体系。
品牌物业积极行动
　　据记者不完全统计，几乎所有品牌房企都启动旗下物业企业迅速加入到抗疫防控行动中，包括碧桂园物业、万科物业、越秀物业、中海物业、龙湖智慧物业、彩生活等，不仅对小区重点部位进行高频次消毒，还在业主群、朋友圈等平台和公告栏、宣传栏等处发布防疫资讯，推出防护手册和启动应急预案等，进行小区疫情防护。
　　碧桂园物业在全国上千个社区开展了社区防疫行动，在当地卫生主管部门指引下，建立和完善疫情防控预案，落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”要求，同时在多个平台发布防疫资讯，上门提醒业主防疫常识，并且在社区设置口罩便利购买点，在物业服务前台配置口罩和常用药品，并在社区内派发口罩。
　　万科物业在全国共服务2663个住宅项目、639个商办写字楼项目，覆盖535万户家庭。为了确保安全，万科物业针对疫情防控连发40份工作指引，内容事无巨细，涵盖消毒剂、防护服、口罩使用指引等各个方面。据统计，万科物业为投入疫情防控，已增加支出2亿元。目前，万科物业服务的小区已实现出入社区的人员及车辆100%登记并测量体温；公共区域100%消毒作业，消杀频次从正常的每月2-4次，升级为每天至少2次；社区垃圾会及时清运，并设置废弃口罩专用垃圾桶；在电梯消毒后，万科物业还会贴心地给按钮贴上保鲜膜，放置专用纸巾，方便业主“零接触”按电梯。
　　金茂物业则对管理的社区各个角落进行高频次消杀工作，物业管家向业主及时推送相关防护知识，售楼处设立常用药品及口罩领取处。除此之外，各项目均安排新风系统过滤网的清洗工作。
接力最后一公里
　　新冠肺炎疫情防控期间，禁止外卖、快递等人员进入小区，又没有专门的快递接收点，这给业主生活带来诸多不便，不少小区物业开展外卖、快递短驳服务，服务好业主最后一公里的需求。
　　面对业主家中生活物资采购的难题，荣盛物业想尽各种方法，在全国各个小区里，都开展免费“代跑腿”服务，为业主代采买送上门。为了减少与业主的近距离接触，管家们都是将物品放在业主家门口，通过微信告知业主后就尽快离开，实现了“无接触交货”。而且代业主采买有账可查，每回管家们都会交给业主超市购物小票，供业主核对“账目”。
　　万科物业则开展了外卖快递短驳、垃圾定时代扔服务，业主还可以通过“住这儿”APP下单买菜。
　　冬季本来就是普通感冒和流感高发期，而在新冠肺炎疫情的特殊时期，如果有感冒症状，人们紧张和担忧的情绪很容易被放大。在这样的情况下，能够线上问诊或咨询很有必要。不少小区为业主开展多种渠道义诊，既帮助业主解决看病难题，又防止了安全风险。
　　比如，泰禾医疗整合了全国医疗机构的发热门诊相关信息，出现发热症状的业主、员工、客户可通过泰禾医疗服务热线进行咨询。泰禾北京区域家庭医生服务站护士长孙金玲表示：“自国家通报新冠肺炎疫情开始，泰禾在北京运营的8个家庭医生服务站全部组织值班工作，所有医疗工作人员通过电话、微信、短信等各种形式，对泰禾业主和员工进行随访、询问，并及时推送防护与自我隔离知识。”
　　保利的业主也可以通过“保利和院”小程序，查询新冠肺炎疫情实时动态，获取“平安好医生”的在线义诊咨询。
　　房地产行业一直流传一句话：好的物业会让房子更保值。易居研究院智库中心研究总监严跃进对记者表示，平时很多业主对物业公司的存在感受不强，但在疫情暴发等突发事件期间，物业公司服务水平的差距被放大，在人员素质、运营管理、执行力、快速反应、对待业主的态度等方面变得一目了然，这时候也是消费者考察物业公司服务水平的一个机会。