在疫情联防联控中，筑就社区防疫第一道防线的物业企业也迎来了新商机。随着人工智能、大数据、互联网等高新技术的应用，物业企业纷纷与互联网技术联姻，整合线上和线下两端的资源，一方面为居民创造更加便捷、安全的生活环境，另一方面也提升了自身的价值。
增值服务获认可
　　抗击疫情期间，纷纷应运而生的新的社区增值服务得到人们认可，比如代采买、代跑腿、联系蔬菜产地等最后一公里上门服务。“每斤大白菜1.9元，白萝卜2元，芹菜2.8元。”北京某小区的公益蔬菜配送群里，物业管家发布信息后，业主纷纷接龙下单。
　　随着疫情蔓延，各地防控升级，不少小区启动封闭式管理。在社区周边小超市小菜场纷纷关闭、居民迈出家门需要全副武装的情况下，代跑腿、送菜上门等服务成了品牌物业在疫情期间的标配。有的物业还联系了蔬菜产地，将平价蔬菜从田间地头直接引到闭门不出的业主家门口。
　　比如，龙湖智慧服务与多个专业果蔬供应商合作，为有需要的业主提供果蔬配送到家服务；蓝光嘉宝服务的“嘉宝生活家”APP提供了专属管家服务，物业人员能帮助有需要的业主在各大超市采买生活物资或代收代寄包裹；荣盛物业在河北廊坊地区管理20个小区，为了解决业主的餐桌问题，直接对接廊坊周边的蔬菜产地，每天为20个小区提供3-4种蔬菜，一天的蔬菜销量可达6500公斤到7500公斤。
　　“微信群今天接龙预订，明天送到，每天一个小时就预订光了。”荣盛物业的周鑫表示，“昨天订了白菜4000多公斤，萝卜2000多公斤，芹菜500多公斤。今天黄瓜2000多公斤，土豆2500多公斤，鸡蛋1000多公斤。我们统计过，每天每个小区的物业管家平均要送四五趟菜。”“好几天没吃新鲜菜了，家里就剩了几个冬瓜省着吃，不敢去菜店，不敢去超市，想着这几天怎么熬过去，还好有物业帮忙送菜。”在河北廊坊豪邸坊小区的蔬菜配送群里，业主刘女士表达了对物业人员的感激。
　　在近日中指研究院举办的线上交流会上，中指研究院物业事业部总经理牛晓娟表示，此次疫情中，物业服务的真正价值将得到彰显，其中，社区增值服务发展将获得一个契机，社区最后一公里不再是概念，而成为事实。
　　高地城市服务产业集团总裁田佐平认为，在疫情期间，物业为业主提供服务时打开了一些直接采购的渠道，避免业主去超市、菜市场等人群聚集的场所，降低感染风险。同时，通过建立直销渠道，在试点小区推出“无接触配送”，这为当下主流的物业运营形式提供了一个转变的契机，对于智慧社区和智慧城市的打造具有实际意义。“相信经历了这一次疫情，物业行业一定能够站在一个新的起点，找到新的发展模式和方向。”
“智慧物业”发力
　　除了社区最后一公里服务从概念变为现实，“智慧物业”在此次抗疫一线中的发力，也让人们看到了物管行业在疫情危机中推广智能运用的新契机。比如，自动化体温检测等数字科技化的运用，有效提升了防控疫情的效率，缓解了人力的疲劳。
　　家住北京某小区的王女士一早起来，发现厨房的水龙头无法拧紧，一直在不停地滴水，于是她拿出手机，对着水龙头拍了几张照片，上传到小区物业的APP里面。
　　王女士的报修订单很快传到小区物业管理处的后台，工作人员立刻通过系统，通知相应的维修人员，不一会，维修人员就带着工具上了门。除了能够快速报修外，业主在APP上传人脸信息并通过审核之后，可以通过人脸识别技术快速通过小区门禁，解决了出门忘记带门禁卡的问题，出入小区也更加方便。
　　在线报修、在线缴费、智能预付费电表……种种智能化物业服务在此次疫情中显得更高效和安全，不仅减少了业主与外界人员接触的频率，更保障了疫情状态下社区的日常生活。
　　碧桂园服务执行董事兼总经理李长江认为，此次疫情将影响未来物业企业的服务模式，线上服务、线上交流将成为主流，线上工具的使用也会成为主流，比如，人脸识别、车辆识别在此次防控疫情中发挥了重要作用，无人机喷洒消毒也得到了广泛应用。
重塑与业主关系
　　前瞻产业研究院相关报告显示，预计2020年，全国物业服务市场规模将超过万亿元，物业行业未来发展前景巨大。但物业行业也面临诸多问题，比如社区业主与物业公司常常成为冤家对头，双方矛盾不断。由于物业管理市场化程度不高，缺乏竞争意识，运作不规范，部分业主拖欠、拒交物业费的现象也比较严重。
　　在抗击疫情的当下，面对物业服务人员的真情付出，令业主和物业之间普遍存在的矛盾，似乎在这个特殊的时间点迎来了一个和解的契机。
　　“我们和产地对接的蔬菜价格透明，不是为了挣钱，只想解业主后顾之忧。”周鑫表示，荣盛物业为廊坊在管的20个小区每天大批量采购蔬菜，在保证蔬菜新鲜的同时，也确保菜价低于市场价。而每天坚持“无接触”送菜上门，也让他们收获了业主在群里的刷屏——“物业管家辛苦了！”
　　“一次雪中送炭胜过无数次锦上添花。战斗在一线的物业员工的努力和付出，让业主对物业公司的态度和看法有了转变。”长城物业总裁梁志军说，我国物业管理行业发展近40年，企业与业主之间仍然存在信任危机，而这次疫情有望重塑物业企业与业主之间的关系。
　　彩生活执行董事兼行政总裁黄玮认为，这次疫情是物管行业的第二次价值发现。疫情之前，业主可能对物业“无感”，但在疫情中，大家一起防御、抗争，让业主发现了物业对于居家生活来说真的很重要。物业公司服务做得好，能让业主认可，可以促进行业的良性成长，这将体现在未来收缴率的提高和满意度的提升上。“疫情中，业主的感谢是对员工工作的认可、信任，这比金钱更宝贵。”
（佳禾）