曹丽娟制图
■本报记者 聂国春
　　针对新冠肺炎疫情给消费者带来的影响，人民银行、财政部、银保监会等五部门近期联合印发了《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，要求金融机构在信贷政策上，针对因疫情而影响收入来源的人群予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限；疫情防控期间因不便还款发生逾期的，不纳入征信失信记录。
　　通知出台后，各金融机构均推出了相关举措。那么，目前各金融机构延期还款的具体执行策略有何不同？是否出现了大量受疫情影响的逾期客户？办理流程又是怎样的？本报记者就此进行了采访。
延期条件存在差异
　　“村里之前封路了，根本出不去，厂里也迟迟没有复工通知，幸好在家有吃的喝的。但是因为没有收入，信用卡没办法及时还了。听说银行可以延期还款，打客服电话一问，却说我不符合条件。”刚返回北京的陈先生对记者说出了自己的困惑，收入明明受到疫情影响了，为什么却没法办理延期还款。
　　陈先生是工商银行的持卡人。对于陈先生的疑问，工行客服人员回复说，工行早在1月29日就出台了相关举措，但延期还款不计为违约的，仅包括参加疫情防控的医护人员、工作人员，以及确诊患者和疑似人员及其配偶。
　　中国银行延期还款的申请条件和工行差不多，而建设银行的条件则更为苛刻，仅将延期还款不视为违约的人群限定为参加疫情防控的医护人员、工作人员。
　　另外三大国有银行则稍为宽松。例如，邮储银行除了将参加防控疫情工作的医护人员、政府工作人员、确诊患者及隔离人员这四类人群不计入违约客户名单外，还对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，适时调整房贷和信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。
　　农业银行是几大国有银行中覆盖范围最广、优惠政策最多的一家。根据农行的公告，对受疫情影响暂时失去收入来源的客户，灵活调整住房按揭、信用卡、农户贷款等个人信贷还款安排，合理延后还款时间。对参加疫情防控的工作人员，在疫情期间的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，暂不视为违约，不进入违约客户名单，不计收罚息。对其他受疫情影响、非个人主观原因造成个人贷款、信用卡透支、农户贷款发生逾期的，一律不视为违约，不进入违约客户名单，不计收罚息。
　　在全国性股份制银行中，平安银行信用卡针对参与救灾的医护人员、警察、部队、政府工作人员、患病无法正常还款的客户，根据客户需要适当延期还款、减免利息费用等。光大银行延期还款范围最窄，仅针对武汉市一线医护人员防疫期间发生的个人贷款和信用卡透支逾期，不视为违约、不进入违约客户名单、不影响个人征信，且其信用卡终身免年费。
　　记者注意到，银保监会1月26日发布的通知要求：对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。五部门1月31日发布的通知则进一步明确，延期还款的人群包括：对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群。
　　对比上述通知，不难发现工行、建行、光大和中行对通知要求的执行是缩了水的，农行、交行和邮储银行则是“不折不扣”地执行了监管要求。
延期期限各不相同
　　记者梳理发现，除了在延期还款的条件上存在差异，各家金融机构在延期期限方面也有不同。
　　例如，建行的延期申请包括两种方案。短期延后还款的，最长可以延期28天，但是需要在这一期申请，当期申请当期生效，下一次仍需要按原还款计划足额归还。如果选择阶段性调整的，则由双方商量一个调整期，在调整期内暂时降低每个月的还款额，调整期结束之后，需要将之前的金额补上。
　　中国银行规定，湖北地区还款延期11天，暂时失去收入来源人群可以延迟3-6个月还款。
　　对于房贷等个贷，招商银行自动提出征信保护期。保护期自2020年1月24日起，武汉地区提供90天，非武汉地区提供30天。保护期内不还款不会影响征信，但会产生罚息。
　　不过，除了部分银行延期一个月，很多银行没有给出具体延期期限。
　　业内人士对记者表示，按照当前疫情发展的形势来看，何时结束还不确定，因此因疫情导致的延迟开工可能还会存在，这需要灵活调整。
暂失收入申请难获批
　　记者采访中了解到，延期还款一般需要用户主动申请，并提交相关证明材料，银行再根据个人实际诉求和所提交的证明文件来决定是否延期，或者延期后的还款调整。
　　例如，工行要求用户提供病例确诊单、隔离时长或是工作证明，具体延缓时长需提交申请后根据个人情况而定。招商银行信用卡中心则需要提供包括但不限于医疗诊断证明、相关治疗检验报告、疫情隔离说明、特殊岗位工作证明等。
　　针对像陈先生这类暂时失去收入来源的情形，部分银行表示会根据具体情况和个人此前的信用情况进行评估后决定。
　　工行和中行的客服人员对记者表示，如果不属于该行规定的四类人群，仅是工资延迟发放、收入受到影响的情形，不能申请延期。农行某支行客户经理则称，其他受疫情影响暂时失去收入来源的用户，可提交相关证明文件，经研究后决定是否可延期还款。
　　多数股份制银行则稍为宽松些。兴业银行、浦发银行均对记者表示，暂失收入人群原则上可以申请延期。以信用卡为例，最长可以延期30天，与下个周期的账单合并。不过具体操作上，申请能否通过、最终给予多久的宽限期，银行要视个人情况而定。