为做好疫情防控期间的保险服务，中国保险行业协会日前下发《关于疫情防控工作致会员单位的函》。该函件明确了保险机构要及时为疫情防控提供保险供给，但要杜绝从业人员借疫情渲染炒作保险产品，利用疫情诱导客户退旧买新。
　　保险行业协会要求，在开发产品方面，各家保险机构要优化产品供给，及时为疫情防控提供保险供给，开发的产品应切实起到风险保障作用，严禁虚假承诺，不开发噱头和炒作类产品。同时，专项保险产品要重点向参与抗疫的一线人员扩展，如一线的公安交警、社区工作人员，为疫情防控工作做出全面保障。
　　产品销售方面，要严格管理，杜绝从业人员借疫情渲染炒作保险产品，利用疫情诱导客户退旧买新。在疫情防控期间，要针对保险公司个人保险代理人、中介机构从业人员，灵活调整从业人员业务考核标准，不设定硬性的面访数量和业绩指标。
　　疫情发生后，各家保险机构在扩展保险责任的同时，还向一线战“疫”人员和公众赠送了抗疫保险。保险行业协会要求，各家保险机构要做好对赠险对象的理赔服务，特别是在抗疫一线奋战的医护人员、公安干警、社会工作人员等人员，如发生责任范围的保障，要及时兑现承诺，快速理赔，解决他们的后顾之忧。要开通24小时理赔服务热线，设立理赔绿色通道，简化理赔程序，确保高效理赔，对感染新型冠状病毒或受疫情影响受损的出险理赔客户优先处理，适当扩展保险责任范围，做到应赔尽赔。要主动与卫生防疫部门沟通，时时关注疫情变化，通过各种渠道主动排查出险客户。
　　此外，函件还鼓励各家保险机构创新服务形式，切实做好服务场所的卫生防护和清洁消毒，减少不必要的人员聚集和客户集中拜访，优先利用移动互联网等载体为客户办理业务，及时满足客户的续保、投保需求。
（周重耳）