推出五项措施解决餐饮投诉第2版:抗击疫情·特别关注 2020年03月02日中国消费者报

　　本报天津讯（袁野记者万晓东）记者近日获悉，自1月21日至2月26日，天津市河北区市场监管局和河北区消费者协会受理餐饮退款投诉1456件,涉及全区65家餐饮主体，已解决投诉1206件。
　　受新冠肺炎疫情影响，天津餐饮行业遇到前所未有的年夜饭退订潮。河北区市场监管局与区消费者协会推出“五项举措”妥善解决疫情期间辖区内餐饮退款投诉问题，这五项举措包括：
　　加强对经营者的宣传教育，倡导经营者以大局为重，积极主动承担社会责任，及时采取有效措施，妥善解决消费者的合理诉求。同时，加强对消费者的引导，积极宣传消费维权法律法规，安抚消费者情绪，合理表达诉求。鼓励双方达成延期消费，由经营者承诺消费者凭订餐票据在一定的时间内进行消费，或提供一张消费卡，将消费者预付款打入卡内，消费者今后可随时消费。鼓励经营者送餐至消费者家中，在征得消费者同意后，经营者送餐（或食材、半成品）到户，并酌情增加菜量。组织双方进行协商沟通，并建议经营者特殊时期积极承担社会责任，向消费者退还部分或全部预收餐费。

　　