图：“无接触量房”现场。
　　按照以往的惯例，春节过后的“金三银四”是家装企业抢占一年业绩的关键时间节点。但突如其来的疫情，让众多家装企业陷入了线下接单停滞、开工无望的困境。线下订单急剧下降、人工与租金等压力让众多家装企业的资金链面临着严峻考验。
　　疫情正在倒逼家装企业的在线化转型。在线下接触渠道暂时中断之后，用户和装修公司纷纷转而寻求线上接触，使互联网家装在行业内受到格外关注。在短暂的困境下，越来越多的家装企业发力线上端或者开始尝试转战线上，为疫情结束后的继续发展蓄力。
　　开启在线化进程，获取因疫情日益高涨的线上装修需求，成为全行业的共识，众多平台型企业纷纷宣布各自的扶持举措来帮助合作企业完成在线化获客。比如，为帮助疫情期间的家装企业在线服务好业主，土巴兔将对所有合作企业免费提供3个月“IM功能”服务，确保企业与业主可以实时在线沟通，做好服务。土巴兔还将通过不断完善各种线上工具、服务培训、政策支持等，帮助10余万个家装企业渡过难关，向全国合作伙伴免费开放300多个线上精品课程，包括新手开店、网店装修、在线推广等课程，把“被动隔离”变成“闭关修炼”，在抗击疫情的同时也不忘自我迭代，还将为近200个三线及以下城市的家装企业免费提供网店服务，让下沉市场的企业也能享受到平台提供的在线化技术支持。齐家网也公布了亿元专项贷款、免费赠送2个月在线设计软件、住呗直播爆破软件免费用等“四类八项”具体举措，帮助其平台上的家装企业提升在线获客及线上经营管理能力。
　　值得一提的是，疫情期间，土巴兔率先在装修行业推出的“无接触量房”服务得到了消费者的广泛认可，设计师能够通过土巴兔APP、微信等工具把量房报告、全景效果图给到业主，并与业主在线沟通装修方案，减少了面对面接触，解决了业主和设计师沟通时的后顾之忧。
　　业内专家表示，在无法开启线下销售，无法面对面与用户沟通的情况下，谁能充分利用流量进行线上转化，手握订单等待春暖花开，谁就能更好地应对此次疫情带来的冲击。而原地等待，不识在线化、数字化为何物的中小型家装企业在不能开工的背景下，各种成本压力足以将其压垮。“在市场环境顺风顺水的情况下，传统家装企业的生存压力较小，互联网化的需求和紧迫感并不显著，现在疫情正在倒逼这些企业重视在线化、数字化。”有分析人士指出，当前家装垂直平台的作用正在凸显，这些平台将帮助企业做互联网化的内容，从而将会衍生出各种专业化、在线化的家装企业。
　　在线化、数字化能为家装企业带来全新的服务体系，带来与用户更多的接触。但传统的家装企业对在线化的认知很有限，有的认为在线化就是能在互联网上查到自己的信息，只要建一个自己公司的网站，或者在搜索装修相关内容时能被检索到，就是完成了“互联网+”，就是实现了数字化转型。
　　其实，在线化并不是仅仅将企业信息放到线上，在线化的背后是数字化，完成在线化的本质是依靠大数据、虚拟现实、AI等技术的应用，实现用户装修需求的最佳匹配，实现在线设计、在线展示，突破家装企业建材采购的局限，让用户实现所见即所得，让企业实现真正的降本增效。这背后需要强大的供应链逻辑、技术能力和流程体系建设，来解决技术体系的构建，解决产业链上下游信息不对称的现状，解决企业经营成本高和服务效率低的问题。
　　大部分优质家装企业懂装修、懂用户、懂市场，但缺乏的是构建数字化技术完成在线化转型的能力。在疫情到来之时，家装企业要做的就是积极获取线上客流，通过在线化完成前期服务，让用户顺利下单，并从眼下的节点开始用优质服务和更科学的管理、物流体系实现转型升级，将家装企业转换到更畅通的赛道竞争。
（嘉乐）