众志成城，共抗疫情。面对突如其来的新冠肺炎疫情和随之爆发的消费投诉，南京市消费者协会恪尽职守，战疫一线，及时化解消费纠纷；发出倡议，凝聚社会力量，共同打赢这场疫情防控阻击战。
　　据统计，今年1月份，南京市消协系统共接待消费者来访、来电咨询19282人次，处理各类消费投诉6725件，为消费者挽回经济损失722万元。其中口罩、消毒液、手套等卫生防护用品投诉量激增，餐饮退订纠纷多。
　　针对疫情期间消费纠纷群发多发等问题，2月4日，南京市消协通过网站、微信等多种途径发布《凝聚你我力量，共同抗击疫灾》的倡议书。倡议书中对经营者、消费者、消费维权组织和行业协会发出了倡议，得到社会各界的良好反响。许多行业协会予以转发，中消协予以肯定，全国多个省市消协也借鉴采用。
　　南京市消协在倡议书中指出，在当前由疫灾引发的消费纠纷不断增多的情况下，全市经营者要明大义、顾大局、显大气、谋大业，严格遵守《消法》《产品质量法》《江苏省消保条例》等法律法规，自觉守法经营，保证商品和服务质量过关、价格合理；不哄抬物价、不囤积居奇，自觉维护市场秩序；保持售后服务沟通渠道畅通，及时处理因疫情引发的消费纠纷，做好消费者情绪安抚工作，尽可能减免消费者的经济损失。
　　全市消费者要科学消费、理性消费、绿色消费、适度消费。不盲目囤积口罩、蔬菜、食品等物资，按需购买；尽量减少到景区、饭店、商场等人群容易聚集的消费场所，出入公共场所主动配戴口罩；遭遇消费纠纷时，理性协商，依法维权，尽量通过消协组织的投诉电话、“掌上消协”公众微信号、官网和微官网进行投诉。
　　对于疫情期间出现的消费纠纷，全市各级消费者组织可通过电话、网络等多种方式，做好消费维权咨询服务和投诉接待工作，及时处理好消费者的各类投诉咨询，督促企业规范经营行为。
　　此外，南京市消协还提出，全市各行业协会（商会）要引导所属行业和企业规范经营、诚信经营、守法经营，在关键时期更加确保商品与服务的质量，对特殊时期的经营行为，要提出更加严格的规范要求；对一些企业出现的经营问题，要采取果断措施应急处理；对遇到的倾向性消费纠纷，要督促企业体现责任担当，及时化解矛盾，避免引发群体性事件。