图一：银泰百货导购在商场内进行直播。
图二：钟书阁书店。 王小月/摄
■王小月
　　“平时在专柜里一次只能接待一位顾客，直播就不一样了，一次能服务上百人。”某品牌化妆品导购李芸表示，通过直播可以接触到天南地北的顾客，在线解答各种护肤问题，这种新服务方式感觉不错。
　　突如其来的疫情，让菜农花农、美食大厨、健身教练、教师、医生等纷纷走进直播间，“全民直播”热潮开启。
　　云课堂、云下厨、云健身、云诊疗、云逛街、云春游等各类“云生活”方式大行其道，“云”上的日子给人们的消费生活带来极大便利，也让实体商业在线上得以复苏。
老师变主播 面对学生从几十到上万名
　　2月10日开学第一天，全国各地中小学约60万老师在线授课、答疑，摇身一变成为“主播”。
　　《中国消费者报》了解到，疫情期间，钉钉作为教育部指定的小学生网课平台，已支持全国超过5000万学生在家上课，目前钉钉服务的学校77%已经采用了“在线课堂”超级联播或多群联播模式，使得优质教学资源从一个班扩展到全校乃至整个城市。
　　不过，日前钉钉APP被学生在应用商店打出了“一星”的低分。对此钉钉CEO陈航在钉钉5.0发布会上风趣地回应了此事，“看到很多孩子打一星，我是理解的，小孩子天性喜欢玩，要是我小时候天天上网课，说不定我也很讨厌这件事情。”所以，陈航表示，下一步，“钉钉团队会虚心接受小朋友们的意见，让在线课堂能够做到寓教于乐、快乐上课。”
　　特殊时期的授课方式也给一部分地区的教学效果带来一定影响。“有些学生家里网络很差，会出现卡顿现象，只能关掉摄像头，也有学生家里的台式电脑没有摄像头。这样一来，老师看不到学生，彼此之前缺乏互动，教学质量会降低，学生的接受程度也不好掌握。”河北保定某小学的教师梁梦华对《中国消费者报》表示，现在学校要求把网课时间压缩到30分钟，而且学生没法进行小组合作，所以在备课时就要考虑到各种难题。
　　近来网络上流传着河南一高三学生由于家中没有网络，每天清晨爬上屋顶，借邻居家WiFi上课的故事，现代版的“凿壁借光”感动了无数人。
　　工信部发布的2019年通信业统计公报显示，农村宽带接入用户占比为30%。部分偏远地区或贫困家庭的网上学习软硬件问题亟待解决。
　　不可否认的是，在线教育不受空间限制，更加灵活。此外，在线教育有大量学习数据，通过合理的处理分析，可以更加精准地了解并匹配学生的需求，高效、强互动等特点吸引了越来越多的用户。
　　钉钉CEO陈航认为，随着5G技术的发展，在线教育将对促进教育资源的公平分配产生巨大作用。“一个名师面向三四十名学生的线下课堂，被转化为在线面对十万甚至几十万学生教学的时候，我相信它对整个社会教育传递价值是完全不一样的。”

“云逛街”直播3小时超过线下半年客流
　　商场入口处的一个化妆品柜台前，架着一个圆圆的补光灯，中间夹着一台手机，柜台上摆着十多个光鲜亮丽的小瓶子，戴着口罩的导购正对着眼前的手机向粉丝们介绍着手中的商品……这样的场景经常会出现在各大商场中。
　　受疫情影响，目前不少商场尚未恢复正常营业。为了弥补客流不足，商场纷纷推出“直播带货”零售新方式，让顾客在家就可以轻松购物。
　　2月18日，湖北仙桃银泰的导购高志霞开启了她人生的第一场直播卖货。
　　“第一次上直播很紧张。”高志霞说，下午4：30她进入直播间，最初的30分钟，全花在了调整设备上，她反复问镜头对面的观众：“听得到声音吗？”“看得到我吗？”她中途想要引导关注，却不知道该点哪里。
　　自2月7日，联合淘宝直播推出导购直播，截至目前，银泰百货已经有超过2000位导购注册成为了淘宝主播，完成了超过1000场直播。其中，西湖银泰兰蔻导购直播3小时服务的消费者人数，相当于复工6个月服务的客流。
　　疫情期间，银泰百货通过淘宝直播、喵街APP、线上轰趴等方式复工。目前，化妆品、运动、服饰等品类的银泰商家纷纷加入“导购在家直播”项目，还给出了粉丝专享福利。
　　最新数据显示，今年2月，银泰喵街四成订单来自没有银泰百货布局的城市，九成以上是新客。其中，上海、广州、重庆、南京等城市订单量较多，化妆品、潮品等商品最受欢迎。
　　各大购物中心也将购物场景从线下延伸到了线上，北京、成都、重庆、海口等地的商场纷纷开始尝试转型线上购物。抖音直播、小红书直播、微信小程序、网上商城APP、微信购物群、1V1线上服务等，打造应用范围广、受众接纳度高的“云逛街”模式。
　　其中，凯德、爱琴海、天虹等9家大型商企分别利用其自身的APP商城、小程序，以及门店社群等服务，助力商家加速线上转型，开启“云购物”模式。
　　以北京为例，国贸商城、朝阳合生汇、朝阳大悦城、华润五彩城、方恒购物中心等众多商场都建立了微信群，开始线上购物。
　　“三八节偶然看到商场在做线上直播，看着直播介绍很动心，就一次性‘剁手’了几件商品。”王颜蕊说，自己以前从未看过直播，想不到一看就停不下来。
　　疫情之下，各大购物中心积极转型升级，完善线上渠道，目前看来无论是直播带货还是开启社群购物模式，都为未来全渠道运营做好了铺垫。
实体书店 互助联盟线上“带货”
　　2月24日，单向街书店在微信公号中发起众筹：“原本我们计划在2020年庆祝单向空间15周年的生日，没想到会以这样一种方式开始，请求大家的帮忙。”
　　实体书店联盟“书萌”对全国1021家书店的调查显示，截至2月5日，90.7%的书店选择停业，超过99%的书店没有正常收入。尽管近两周陆续传来了书店复业的消息，但疫情之下，客流量不复往日。
　　疫情之下，实体书店开始加速向线上转移，从以往单纯的在线售书，到直播带货、限时抢购，通过各种方式自救。
　　实体书店钟书阁就将自己的实体书店搬到了直播平台上，而北京图书大厦等传统书店也纷纷向读者推介线上售书平台，推出相关优惠活动，一场实体书店的线上带货潮由此拉开帷幕。
　　近日，钟书阁出现在淘宝直播平台上，向读者推介图书等产品。这是钟书阁继2月4日首次尝试直播后，推出的第二场线上直播活动。
　　数据显示，2月4日首次直播时，30分钟后共实现387人观看和7740个赞，随着越来越多的图书被展示推荐，实时观看人数持续增长，直播画面也开始不时弹出有读者前往相关页面购买的提示文字。直至4个小时直播结束，共有8777人实时观看，点赞量则达到2.7万，并收到1万多条互动信息。第二场直播仍吸引1829人实时观看，点赞量则为2.1万。
　　钟书阁负责人表示，宅在家里，人们用看书和学习打发时间，但买书却成了难题，开通线上直播，让读者足不出户即可便捷优惠下单。
　　单向空间也开启了“书店互助计划”。3月9日晚，单向空间联合淘宝直播、薇娅viya共同发起“保卫独立书店”直播企划。单向空间创始人许知远作为当班主播，连线音乐人叶蓓以及南京先锋书店创始人钱小华、杭州晓风书屋创始人朱钰芳、重庆精典书店创始人杨一等人，共同探讨疫情下独立书店的生存现状。
　　6家书店还为活动准备了6款书店盲袋，盲袋内包含各家书店精心挑选的图书和限定文创产品。
　　许知远毫不掩饰自己对主播一角的“不适”，每每连线一位书店同行，他几乎都要问一句：“你也是第一次做这玩意吧？”在几番交流、问答与思考后，他表示：“每个书店人都不是孤立的，大家都是这个群体的一部分。诚实和爱，是我们应对危机最好的方式。”
　　杭州晓风书屋创始人朱钰芳坦言现在是书店最难的时候。在这次淘宝直播前，晓风书屋做了视频直播《推开晓风的门》。她说：“直播的真正销售转换也很难说。对于怎么通过网络寻找赢利点，我还是外行。但我最大的想法是可以通过直播这样的平台，让更多人认识到杭州有这么一家书店。希望以后有更多人可以回到实体书店。”