疫情面前勇担当，工行力量在行动。新冠肺炎疫情发生后，工商银行江西省分行认真落实疫情防控各项工作部署，在认真做好疫情防控应对的同时，全力以赴高效做好金融保障工作，坚持服务不断档，水平不打折，千方百计解决客户遇到的金融难题，让战“疫”期间的金融服务更有温度。
　　2月3日上午，一位客户急匆匆地走进赣州工行营业部，满脸神色凝重。正在营业大厅值守的工作人员急忙迎上前，在给客户测量体温后，客户哽咽地说出了要处理的业务。原来他的母亲因患疾病，现在正在重症监护室，但老人的社保卡还没有激活，急需要激活社保卡办理相关手续。如今老母亲病情严重，根本无法亲自到银行办理社保卡启用业务，而且现在正是疫情防控的特殊时期，因为担心银行不能提供服务，于是特意亲自跑来咨询，希望能得到帮助。
　　了解客户情况后，工作人员耐心安抚了他的情绪，同时告诉他，虽然现在是应对疫情的关键时期，但工行始终在坚持做好金融服务保障，开辟了金融服务“绿色通道”，在做好防疫保护的前提下，对确有需求的客户可以提供免费上门服务。在向相关负责人汇报后，网点决定特事特办，在最短时间内，工作人员就赶到了医院。在医护人员的帮助下，按照制度要求，他们以最快速度做好客户身份信息核实，随即又马不停蹄地返回网点，完成社保卡激活的全部流程，解了客户的燃眉之急。
　　日前，客户赖某打来电话求助，说年初因急需资金周转，通过网银办理了期限一个月的30万元个人质押消费贷款，这眼看贷款就要到期了，但是因受疫情影响无法按时还款。如果不能按时归还这笔贷款，那笔用来质押的三年期定期存款将会被提前取出，但如果这样的话，将会损失近4万元利息。
　　支行接到赖某的求助后，针对特殊时期的特殊情况，立即联系相关人员商讨解决方案。经上下多级联动，最终成功为该客户办理了个人质押消费贷款展期业务，避免了客户利息收入损失，维护了客户的利益。
　　据了解，在疫情防控时期，工行江西省分行持续优化服务，坚持线上+线下服务并举，结合疫情形势，主动优化营业布局，实时调整网点营业时间，减少非必要的人群聚集。加强线上服务，确保自助设备、手机银行、网上银行、电话银行等稳定运营和服务支持，保障7×24小时电话、融e联渠道快速响应。制作了手机银行使用指南，引导客户在当前情况下，使用电子设备满足金融服务需求。
　　此外，该行还制定了疫情防控特殊时期营业网点服务工作指南，对强化营业场所及设施管理、加强网点现场管理、落实客户健康情况监测、做好资金划拨和清算保障、保障办公和营业场所安全、建立健全应急保障机制、落实报告与响应机制等方面工作提出规范化管理要求。为对外服务的网点派发口罩、消毒液、体温计等物品，保障网点正常需要。各网点实行全员佩戴口罩服务客户，每日对网点、智能设备、自助终端进行消毒，做实做细工作，维护员工和客户身体健康。
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