图5舆情走势图

图6舆情信息来源分布

图7正负面信息分布

■王泽琪 本报记者 李建
　　2020年1月1日-3月1日的监测期内，《中国消费者报》舆情监测系统共收集与在线教育消费相关信息量3182186条。
　　从舆情走势图看到，相关信息量在1月25日打破平稳态势，于1月29日出现快速增长，增长与当日“教育部要求各地‘停课不停学’”有关。监测期内，在线教育信息量波动较大，并出现4个单日信息量超过15万的信息高峰。其中，2月4日高峰与各地中小学响应“停课不停学”有关；2月10日高峰与“众多在线教育平台推出免费课程”有关；2月12日高峰与前一日“教育部有关负责人就中小学延期开学‘停课不停学’有关问题答记者问”事件的传播有关；2月17日高峰与“学习通崩了”事件有关。（见图5）
　　相关信息主要通过微博、客户端、微信渠道传播，其中微博信息量占比最高，为37.26%；客户端和微信渠道信息量均在25%左右，客户端略高于微信端；另有少量监测信息通过网站、新闻、论坛、视频、报刊、博客等渠道传播，这些渠道的信息量累计占比为10.23%。（见图6）
　　受疫情防控下“停课不停学”号召影响，在线教育消费舆情以对“停课不停学”号召的响应和落实，以及各大教育平台借机进行推广营销信息为主，负面（敏感）信息较少，占比8.23%。（见图7）
　　但在线教育平台仍暴露出一些问题，舆情发现问题主要集中在平台服务器宕机崩溃、教师资质、网络卡顿、退费退课难、虚假宣传等方面。
在线教育舆情监测典型案例
◆案例1：有道精品教师授课涉嫌用词不当
　　今年1月18日，有道精品课老师钟平在公开课期间多次用不当词汇，涉嫌对无辜艺人进行人身攻击。大量学员和网友对此表示愤怒，并对平台教师资质表示质疑，引发大量投诉。2月6日，有道精品课官方发布致歉声明，对涉事教师进行了处罚，并称会在今后工作中加强对授课老师的综合素质考核，并督促教研团队做好相关服务，真诚地希望学员和社会媒体对其进行监督。
◆案例2：猿辅导等多家平台“崩了”惹吐槽
　　今年2月以来，众多网友反映在线教育平台服务器崩溃，2月3日“猿辅导崩了”、2月10日“智学网崩了”、2月17日“学习通崩了”等。另外有教育平台存在几天内反复服务器崩溃问题。网友对此导致的不能按时上课、刷题、影响学习进度和使用体验不佳等，纷纷吐槽。
◆案例3：有消费者认为尚德机构涉虚假宣传
　　新浪微博用户@jun筱晓1月9日发微博表示：“尚德机构欺骗消费者，退费难，望有关部门对这家无良机构进行调查，帮消费者把钱追回。”另一名网友在该微博下方评论说，自己在2019年11月11日报名的尚德课程，过了一个星期才开课，课程的难度也与前期描述不符，并且承诺的中途不学可以退款，也在之后退款时遭遇平台以各种理由推诿。
　　新华社等多家媒体报道显示，去年6月，尚德在线教育科技有限公司因存在“虚假宣传、退费难”等问题被有关部门约谈，受到罚款28万元的行政处罚，引起各方广泛关注。