我是消费维权战线上的一名新兵，去年才从兴化市产品质量检验检测中心调到大垛分局从事执法办案和消费维权工作。对我来说，当看到投诉与被投诉双方握手言和，道一声“谢谢”时，对我就是莫大的欣慰。
　　记得去年秋天的一个下午，家住大垛镇的李女士在镇区某金店的广告宣传下，将自己所佩戴的纯度为99.99%的金手镯换购成“硬金”。李女士的纯金手镯折算的价格是以克计价，而店家出售的“硬金”是以件计价，且价格标示相当昂贵。李女士在该店店员们甜言蜜语的诱骗下，将自己的手镯抵扣再加了7000元换购一款标价为25888元的 “硬金”手镯。回家后，李女士感觉自己上当受骗了，与店家沟通无果后向我局投诉。我召集纠纷双方组织调解，虽动之以情、晓之以理，但商家对消费者的要求就是不理睬，甚至想让我调解时“照顾”他们一下，但我不为所动，向其宣传消法及相关规定，经过一个多小时的说服教育，商家最终同意帮李女士换回99.99%的金手镯，并将“硬金”退回。李女士对处理结果非常满意，后再三致电表示感谢。
　　在今年新冠肺炎疫情期间，分局接到涉及口罩哄抬物价、假冒伪劣、过期商品、虚假宣传等投诉举报达25件，我都第一时间与消费者联系，了解事情的来龙去脉，及时做好调解工作。同时，启动“诉转案”程序，对涉嫌违法的进行立案调查。疫情期间，共立案调查9起，从重从快对4起未明码标价口罩及1起销售假冒“飘安”一次性使用口罩的商家处以顶格处罚，有力地震慑了违法行为，有效维护了消费者的合法权益和疫情期间市场秩序稳定。
（兴化市场监督管理局大垛分局陈康）