五大问题最受金融消费者诟病第3版:抗击疫情·特别关注 2020年03月17日中国消费者报

　　本报讯（记者聂国春）新浪黑猫投诉平台3月15日发布了2020年3·15金融投诉红黑榜，并指出金融消费者诟病最多的五大投诉问题依次为：贷款利率过高、服务费收取不合理；信用卡业务频惹争议；保险理赔、退保流程冗长、速度过慢；电话、短信类轰炸式营销骚扰频繁；金融服务质量极差、用户体验效果不佳。
　　其中，银行业三大常见投诉问题是信用卡分期业务频惹争议、助贷业务涉嫌违规服务费过高、推荐下载APP涉嫌违规营销。保险业三大常见投诉问题是保险理赔难退保难、电话短信违规营销花样多、贷款保证保险被指变相收取“砍头息”。
　　据统计，投诉量多、投诉完成率低的前五大银行机构分别为民生银行、网商银行、浦发银行、广发银行和华夏银行，前五大保险机构分别为中国人寿、中国太保、中国人保、大地保险和中华保险。投诉量多、投诉完成率低的前五大信用卡发卡机构分别为浦发银行信用卡中心、交通银行信用卡中心、平安银行信用卡中心、广发银行信用卡中心和华夏银行信用卡中心。

　　