图：浙江省消保委系统全力做好疫情防控工作。
　　自新冠肺炎疫情发生以来，一场疫情阻击战在全国各地打响。为守好后方战场，做好特殊时期的消费维权工作，浙江各级消保委积极统筹协调，全力保障投诉受理渠道畅通，及时回应消费者关切，有效化解消费矛盾纠纷，做到关键时刻靠前站、勇担责、不缺位。
　　据统计，1月20日至2月29日，浙江全省消保委系统共受理消费者投诉10153件，为消费者挽回经济损失1657万元。其中，口罩等防疫用品、价格问题、长租公寓平台、网购消费、退订纠纷等成为消费投诉焦点。
　　针对上述消费者投诉比较集中的领域，浙江省消保委利用大数据统计分析投诉案例，通过微信公众号、浙江消费维权网等途径，发布《疫情防控“八大”消费提示》《涉疫消费投诉六大典型案例》，引导消费者理性消费、安全消费。同时，浙江各级消保委通过发布公开信、约谈等方式，积极倡导经营者依法依规诚信经营、自觉维护市场秩序，全力保障疫情期间人民群众的消费权益。
　　春节假期期间，宁波市消保委全员值守，确保“热线不断、有诉必接、处置及时”，并积极与12315平台对接，互通投诉信息。全市各级消保战线合力化解消费纠纷413起，受理消费咨询56起，投诉回访满意率100%。
　　温州市消保委紧盯疫情暴发后的投诉热点，于1月23日通过新闻媒体和自媒体广泛推送《致全市经营者的公开信》，要求妥善处理消费者诉求，659件投诉在假期期间得到解决。针对防疫用品需求情况，及时发布《关于网购医用口罩等防疫用品的消费提示》。
　　湖州市各级消保委受理消费者咨询376件，处理投诉1240件，并通过发放《新型冠状病毒感染肺炎疫情防控消费提示》《稳定防疫用品销售的提醒告诫书》《价格提醒告诫书》,积极参加消费市场监督检查，全力保障市场秩序。
　　嘉兴市消保委第一时间组织人员24小时值班值守，应对可能发生的消费纠纷，解决涉及旅游、宾馆、餐饮、防护用品的消费纠纷291件，并及时发布《写给全市消费者的一封公开信》《价格提醒告知书》，稳定消费者情绪，引导经营者自律。
　　金华市各级消保委受理消费者投诉656件，为消费者挽回经济损失41.92万元。口罩、住宿餐饮退定等纠纷，均在第一时间得到处理。同时，对投诉中发现的囤积物资、哄抬物价、虚假宣传等扰乱市场行为，及时向有关部门提供查处线索。
　　衢州市消保委发布1号消费警示，提醒消费者注意6点防护事项。广泛参与防疫检查、疫情防控宣传工作。
　　面对疫情引发的消费市场波动，舟山市各级消保委积极引导消费者科学理性消费，解决咨询件46件，及时化解疫情期间消费纠纷184件。
　　丽水市消保委发出《致全市消费经营单位的一封公开信》，及时启动疫情防控工作，实行春节期间24小时专人值班制度。至2月2日，丽水各级消保委化解消费纠纷184起，发布消费提示7篇，参与市场、商超、药店、小区检查600余次，出动工作人员200余人次。