图：浙江省消保委组织汽车厂商座谈。
　　使命呼唤担当，实干赢得未来。回首2019年，浙江省各级消费者组织积极创新举措做实做强消费维权各项工作，努力确保各项消费维权工作走在前列。全年全系统开展消费调查611次、商品比较试验59次，发布消费提示警示941条，受理消费者投诉89173件，为消费者挽回经济损失20621万元。全系统6家单位、10名个人荣登中消协2018-2019年度全国消协组织先进集体或先进个人榜单。
积极融入长三角一体化发展战略
　　2019年，沪、苏、浙、皖消保委签署消费维权一体化合作协议，成立长三角消费维权联盟。2019年5月，4地共同发起景点儿童免票规则消费调查，积极倡议景点实行身高年龄兼顾的免票规则。浙江省各级消保委动员省内47家企业率先响应，并约谈指导328家景点企业积极跟进。
　　2019年10月，老人鞋比较试验活动在4地同步展开，发现老人鞋标准缺失、质量良莠不齐等问题。在长三角消费维权联盟推动下，全国首个《老人鞋》团体标准正式发布，9省市50余家企业率先承诺执行。
　　2019年，沪、苏、浙、皖4地消保委共同打响消费品牌、联动开展社会监督、联手化解矛盾纠纷、联合推进消费引导、协同推动消费立法、探索消费信用体系，浙江省消保委全面融入6方面合作，有力助推“满意消费长三角”。
积极助力“放心消费在浙江”建设
　　2019年，浙江省隆重举办“3·15”纪念大会，总结回顾“放心消费在浙江”行动取得的成效，表彰“最美消费维权义工”“最美消费维权义工组织”，发布2018年浙江省放心消费指数、2019年推进放心消费建设7项举措。
　　民以食为天。浙江省消费者组织开展省食品安全县“回头看”，历时3个月暗访体验26个县。针对螃蟹过度捆绑、卤味鲜活水产包装占重等不规范称重行为，开展农贸市场商品称重消费体验，有力配合监管部门开展专项整治。
　　浙江省消费者组织积极助力打响放心消费品牌，修订印发《浙江省放心消费单位建设社会监督管理办法》，省市县三级消保委分层开展消费体验，4000多名消费维权义工，历时2个多月，圆满完成11007家申报单位体验评价任务。
　　2019年，浙江省消费者组织形成省食品安全县“回头看”总报告和26个子报告、2019年度放心消费体验评价总报告和11个子报告，积极服务政府部门精准监管。
聚焦消费痛点 力促行业规范有序
　　2019年，长租公寓“甲醛超标”“消费贷陷阱”等负面报道频发。浙江省消保委发布21家长租公寓平台消费调查报告，揭示诱导消费者选择分期贷款、隐瞒分期服务、不注重室内空气质量、宣传告知不明确、服务质量有待提升等五大乱象。约谈自如、爱上租、蛋壳公寓、诚客公寓、迦禾地产等企业，提出整改意见。针对长租公寓租房贷问题，及时向浙江省政府反映并提出建议，得到省领导批示。2019年12月，浙江省消保委受邀参加央视财经“3·15月度特别直播间”，就长租公寓市场乱象接受访谈。
　　2019年，浙江省消保委开展视（音）频网站会员服务消费调查、综合类书店消费调查、网约车消费服务“回头看”等活动，深度揭露行业弊端，客观反映体验满意度，受到社会广泛关注。
瞄准难点 多元化解消费纠纷
　　2019年，浙江省消费者组织调解商品房、汽车、投资移民中介、医疗美容、预付式等领域重大纠纷308起，及时发布投资移民、房屋租赁消费警示。
　　针对西安奔驰车主维权事件，浙江省消保委及时约谈奥迪、宝马、上汽大众等汽车厂家，元通、康桥、广成等8家汽车销售商，督促企业落实消费维权主体责任。
　　2019年6月，媒体曝光武汉影院3D眼镜收费事件，浙江省消保委联合省电影放映协会及时召开座谈会，公开发布联合声明，推动省域影院免费提供3D眼镜，受到中消协肯定。
　　2019年，浙江省消费者组织受理投诉处理率达到99.8%，全省108家消保委建立诉调对接机制，办理诉调对接案件305起，支持消费者诉讼工作步入规范化轨道。
为消费者选择提供实用指引
　　为培育理性、文明的消费者，浙江省消保委深化消费大讲堂活动，发起“信用让消费更放心”百场主题教育，联合系统上下，动员行业协会，把金融、保健、食品等消费知识，送进乡村、社区、学校和企业。
　　2019年，全系统开展教育宣传活动399场。在中消协组织的“第二届优秀比较试验项目”评选、消费教育宣传资料征集活动中，浙江多家消保委受到表彰。
　　2019年，浙江省消保委出台《比较试验工作规范（试行）》，省市县三级全面开展商品比较试验，加强消费信息服务。2019年开展了吸油烟机、家用洗碗机、室内照明开关、手环式血压计、童鞋、智能马桶、燃气灶具等商品比较试验。全部样品以普通消费者身份购买，覆盖线上线下平台主流商品，以实用性为导向测试性价比，为消费者选择提供实用指引。