为做好疫情防控期间金融消费者权益保护工作，工商银行江苏省分行通过统一金融宣教活动步调、开展形式多样宣教活动、保障消费者日常金融需求、提升消保投诉处置效率等四个方面举措，全力为消费者提供贴心金融服务。
明确落脚点统一金融宣教活动步调
　　随着3·15消费者权益保护教育宣传周的到来，工行江苏分行自上而下成立活动领导小组，以统一的组织步调为落脚点，以网格式管理为基础，确立消保办牵头、多部门联动的组织领导格局，进一步提升活动质效。
　　同时，该行围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”的活动主题有组织、有步骤、有成效地开展活动，并且在全省网点电子门楣统一投放宣传标语、液晶电视投放专题电子海报，营造了良好的厅堂宣教氛围。
把握侧重点开展形式多样宣教活动
　　为减少户外或聚集性宣教，工行江苏分行结合疫情防控工作要求，突出媒体渠道宣教，充分运用新媒体，利用工商银行网上银行、融e联、手机银行等自主金融服务通道，开展知识竞赛、有奖竞答、空中课堂等形式多样的活动，构建多层次、全方位、立体化的宣教格局。
　　活动中工行江苏分行既侧重宣教的精准化，突出宣传对象的多样性与指向性，提升宣传活动的覆盖面；又将金融知识宣传与金融扶贫、乡村振兴等热点问题有机融合，广泛普及金融消费安全知识。
找准着力点保障消费者日常金融需求
　　疫情防控期间，工行江苏分行多措并举保障疫情期间医疗机构、抗疫物资生产保障机构应急资金划付、应急融资需求得到满足，将保障消费者日常金融需求作为工作着力点。同时积极落实工行消保战“疫”33条，推出抗疫期间普惠金融业务“20条举措”，提出疫情时期小微信贷“六专”机制，全力支援疫情阻击战和经济保卫战。
　　为满足消费者日常金融需求，进一步强化线上服务，助力消费者足不出户尊享便捷金融服务，工行江苏分行陆续开展第三方电子商务平台立减10元、话费充值送红包、水电煤缴费送红包等活动。
落实关键点提升消保投诉处理效率
　　工行江苏分行在特殊时期快速响应客户需求，高度重视疫情相关客户意见，认真耐心做好咨询解释工作，高效满足客户合理诉求，提升金融服务品质。
　　为进一步畅通消费者投诉渠道，开通了3·15投诉处理绿色通道及疫情期间投诉快速处理通道。工行两级省市分行直接接待处理消费者投诉，缩短投诉处理流程，提升处理效率。建立投诉处理协同响应机制，结合实际、“一事一策”，切实满足消费者合理诉求。
（管利冬 周慧郡）