■本报记者 聂国春
　　突如其来的疫情对保险业影响几何？银保监会近日披露的数据显示，今年2月，保险行业原保费收入2687亿元，同比下降14.4%。
　　疫情同样让更多人有了风险意识，主动购买保险、咨询保险、领取赠险的人络绎不绝。不过，由于保险代理人和客户都宅在家中，无法线下签单并进行录音录像（简称“双录”），多家保险公司的代理人表示，虽然早就复工了，但还是为业绩发愁。
　　记者了解到，为了支持保险行业复工复产，多地将面对面“双录”调整为远程“双录”，方便消费者投保重疾险等1年期以上的人身保险产品。
多地调整“双录”方式
　　2017年11月，保险“双录”正式实施。根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，除电话销售业务和互联网保险业务之外，人身保险公司在相关情形下销售保险产品的，要对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录。
　　彼时，被要求“双录”的主要有三种：一是通过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品，包括利用保险兼业代理机构营业场所内自助终端等设备进行销售，二是通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道销售投连险产品，三是向60周岁以上的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品。
　　2019年，江苏、宁波等地将“双录”的范围扩展，除了中介机构外，所有保险机构销售一年期以上寿险都要“双录”。
　　疫情爆发后，全国不少地方的人员流动被限制，面对面“双录”的风险增加。为此，多地监管部门变通“双录”救业绩。
　　2月10日，江苏银保监局正式发文表示，保险、理财产品销售可实行远程“双录”，核保核签和贷后管理可采用视频连线等非现场工作方式，并留好影像资料备查。2月25日，青海银保监局发布通知，鼓励辖区金融机构探索远程金融服务，鼓励保险及理财产品远程“双录”销售。
　　宁波银保监局日前发文要求，人身险机构销售人员指导客户戴口罩、手套进行录制，并积极探索远程录制方式。
　　大连市保险行业协会近期也要求保险公司“双录”工作可以采用远程“双录”方式记录销售过程，或在“双录”开始时在镜头中确认双方身份后，带上口罩继续完成记录。
险企探索远程“双录”
　　“疫情下不用见面也可以‘双录’签单。”江苏某机构代理人说，为了帮客户做好远程“双录”，她动用了2台设备，操作端还有4台电子设备加持。
　　针对个别地区的特殊情况，一些保险公司通过迅速完善技术以支持远程“双录”。
　　3月21日，太平人寿大连分公司“双录”短视频登录《中国银行保险报》官方抖音号。据介绍，作为太平人寿系统内第一个推广“双录”的分公司，已经累计为6万余客户进行“双录”，在技术上也循着科技赋能的方向，相继实现了语音播报、无纸化、远程“双录”等便捷服务，人脸识别、活体检测、语音识别、智能质检也提升了“双录”的效率。
　　记者了解到，1月24日至3月12日，太平人寿电子投保共计234.4万件，电子回访共计6.6万件。这其中，太平人寿的“云投保”功不可没。“云投保”此前就已经实现了电子投保、电子签名、电子保单、电子回执及回访全流程在线操作。疫情期间，太平人寿进一步优化流程，通过简化“空中签名”流程、支持反洗钱信息远程上传、开发远程“双录”功能等流程变革，支持客户更便捷、简易地购买产品，让客户在疫情期间完全不用出门、不用见面，顺畅投保。
　　据了解，远程“双录”的操作是营销人员通过第三方视频向投保人介绍保险属性、保险责任等内容，并把这个过程录制下来，录制过程中除了投保人人证合一外，还需要投保人和被保险人同框。因此，远程“双录”中寿险公司面临的问题仍然不少。例如，不支持远程“双录”、需要代理人朗读、需要多个手机或准备很多纸质资料、不能实时质检或质检反馈慢等等，影响了客户体验。
保险科技加速进化
　　疫情还使得一个问题凸显，那就是部分保险机构的科技水平跟不上。北京某金融科技企业负责人表示，在去年10月江苏推行全面“双录”后，由于技术跟不上、流程繁琐、代理人不熟练，导致较多保险公司当月业务量下降近一半。
　　一家消费金融公司人士也对记者表示，疫情使得该公司的智能“双录”产品大受欢迎，众多银行、保险、信托机构开始采用他们的金融科技产品。
　　“在疫情全面暴发前期，金融壹账通就开始为保险公司输出保险科技，提供智能营销、智能培训、智能客服、智能‘双录’、智能办公、智能理赔等产品，帮助保险公司全流程线上作业，全面助力保险企业开展工作。”金融壹账通保险一账通CEO毕伟指出,特殊时期倒逼保险公司变革商业模式，加快数字化建设,提升线上化运营能力。
　　据介绍，为解决疫情期间险企“双录”痛点，打通保险销售最后一环，金融壹账通智能“双录”产品升级远程“双录”功能。该功能支持非面对面方式进行“双录”，集投保人、被保人、代理人核验身份、同框检测、智能语音播报、实时质检、单证投屏、电子签名等功能于一体，实现即时在线出单。在满足监管要求的前提下，保证业务在非接触情况下顺畅进行。
　　国务院发展研究中心保险研究院副主任朱俊生表示，疫情倒逼保险机构提升科技赋能的水平，更多运用保险科技帮助营销员通过线上展业平台获取业务，提升服务的便捷性和可得性。