■本报记者 孙蔚
　　近年来，文旅消费越来越受到人们的认可，然而突如其来的疫情给经济和企业带来诸多挑战，文旅行业尤其损失惨重，全国文旅产业及上下游企业几乎陷入经营停滞，还要面对巨大的物业租金和人员开支压力，“生存”成为行业在2020年的头号主题。
　　如今，经过社会各界的共同努力，疫情防控取得了第一阶段的成效，但面临复杂严峻的国际疫情防控情况，文旅产业如何才能尽快摸索出全行业回血之路？带着迷茫，也带着希望，近期众多文旅产业开始复工，发改委等多部门发布《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，在文旅板块提出休闲消费升级、丰富旅游产品、改善购物环境和创新推广模式等推进方向。
　　CBRE世邦魏理仕中国区战略顾问部主管王笑梅认为，国内文旅消费向好的基础并未改变。疫情之下，文旅行业整个产业链都受到影响，波及城市文旅项目、目的地资源、OTA渠道端和出入境、酒店、交通、金融投资等方方面面。线上文旅、跨界融合、共享盈利等模式或将成为文旅行业调整和自救的举措，而与医药健康、线上服务行业等产业进行嫁接将为文旅产业带来新的成长点。
　　她认为，文旅行业的复苏或将分阶段进行，前期阶段主要是产品规划和测试推广，之后在疫情得到全面稳定时将有望迎来产业升级和全面恢复。当然这一过程离不开政府的支持，更离不开市场主体在数字化和共享模式上的创新试验。“政企及第三方可以一起合作分析大数据，提出对本地旅游质量提升的建议，找到突破口和新增长点，结合本地的吃住行游购娱等特点，基于地图和出行大数据，提出定制化的科学开园时间表，这样既对经济恢复有帮助，又科学地考虑了景点在疫情防控下的实际情况。在有条件的区域还可以选出试点进行定制方案测试，测试智慧运营、精细化管理、内容营销等举措的效果。”王笑梅建议。
　　文旅产业的恢复需要政府的支持，也离不开市场主体主动适应变革，重塑商业模式。“市场主体应对自己所经营的目的地和项目做深入理性思考，更深地融入到‘连接’和数字化趋势之中，升级产品植入、活动策划、IP产品开发和品牌推广。长期来看，无论在线上还是在线下，不同企业乃至行业之间跨界融合的趋势将更为明显。”王笑梅表示。
　　她进一步解释道，从线上来说，在线文旅不仅是眼下文旅行业自救的手段，更有望带来产业链的深刻改变。线上文旅模式可以赋能B端，提高效率，以流量、场景、数据为基石，赋能新零售、金融、旅游等相关产业，定制化生产，实现升级。而对于C端消费者，线上文旅有助于改善用户体验，整合C端用户需求，降低客户服务成本，提高服务质量和效率，增强用户黏性。比如OTA与金融、第三方服务的跨界，可以利用数字化赋能制造业。“压力之下，文旅产业也有了机会开拓疆土，与原来不相关的产业进行嫁接，比如医药健康、线上服务行业等。”王笑梅表示：“回归生活本质将被消费者越来越认同，价值观的换位思考很可能会为文旅产品形态带来新的思路。文旅消费的本质在于消费者通过物理和心理的投入，在一定时间段内切换一种生活方式，从中得到更丰富的人生体验或奖励。从这个角度来看，文旅产业可以从需求侧层层剥离，寻找新的机会点，跨界激发模式创新。”