谢正军/图
■本报记者 刘铭
　　“贷款23万元，实际贷款竟变成了27.7万元，无故增加了4万多元。”10月14日，成都消费者张女士向《中国消费者报》四川记者站投诉，要求优信二手车平台给她一个说法，退还多收的费用。一段时间以来，《中国消费者报》四川记者站收到多名消费者投诉类似问题。针对二手车市场乱象，四川省保护消费者权益委员会特别提醒消费者，当心二手车贷款中巧立名目乱收费等消费陷阱。
贷款金额无故多了4万元
　　王女士在优信二手车平台看中一辆捷豹车，2019年12月30日到现场购买。她告诉记者，打折优惠后的车价23.4万元，加上平台服务费、保险费、GPS费等各种费用，总价25.5万元左右，首付一成2.5675万元，其余分期支付，贷款23万元，每期还款6671元。截至今年9月，她已经还款9个月，共计6.0039万元。
　　最近，王女士和丈夫商量，准备把剩余的贷款提前还了，心想最多还剩17万元左右，但打开提供贷款服务金融公司的还款小程序查看，竟然还有22.7万元。王女士感觉事情不对劲，立即下载了贷款电子合同，发现贷款金额由23万变成了27万多元，比之前的贷款增加了4万多元。
　　仔细查看电子合同后，王女士才知道贷款银行是微众银行，合同是和微众银行签的，上面只有自己的名字，而不是自己的电子签名。随后，王女士打电话询问提供贷款服务的金融公司客服，要求查看还款明细，对方答复称：“都是机器测算，没有人知道。”
　　“当时优信的销售人员让我签的是一张空白的纸质合同，上面的空白处没有填写金额，直接喊签字。然后销售人员在我的手机完成了全部操作。”王女士表示，具体有哪些收费项目，收费标准是多少，都是销售人员口头说的，虽然现在也拿不出证据，但现场交的一成首付款可以证明购车总款。
　　王女士找到当时的销售人员李某，对方回复她“完全是按优信的流程完成的”“利息不知道是怎么算的”“优信成都这边只有几名售后人员，根本找不到负责人”。对于王女士的疑问，李某让她到优信二手车办公点去问，也可以去北京优信总部查询，还建议她拨打市长热线12345投诉。
27万元贷款成了糊涂账
　　记者在王女士提供的电子合同《汽车金融借款抵押合同》上看到，贷款金额27.0665万元，利率8.5%，月还款金额6671.43元，贷款期限48个月。
　　王女士称自己只贷了23万元，现在变成了27万多元。那么，这笔贷款是怎么算出来呢？
　　10月22日，提供贷款服务的金融公司回复记者的采访称：“客户的融资总额270665元，其中包括车辆尾款215100元+技术服务费5413元+交易服务费36737元+安全保障服务费5815元+代办服务费600元+保险8000元。”“这客户有面签视频，问题不大。”该金融公司公关负责人徐女士告诉记者，据消费者的面签视频显示，其对27万元、车辆尾款、技术服务费、车辆附加费、保险费等均已知悉，并无异议。
　　记者要求提供王女士的面签视频，被徐女士拒绝：“这些需要配合相关的公安流程才能调取。”然而，记者发现，金融公司回复里，融资总额270665元，然而列出的分项合计却是271665元。
　　王女士对此表示，自己只知道首付款、交易服务费、保险费，还有GPS费，对其他的收费项目完全不清楚。至于面签视频，是销售人员写好了直接让她念，自己没什么印象了。
优信和金融公司互相推责
　　面对记者采访，优信二手车和金融公司相互推责。
　　10月19日，《中国消费者报》记者联系上了优信二手车公关部负责人金先生。他回复说：“这是金融公司的员工销售的，融资租赁合同也是跟金融公司签的，消费者的疑问需要金融公司来解释。”
　　金融公司公关负责人徐女士却表示，据内部核查，当时办理此笔业务的人员为优信全国购销售人员：“我方在此提供助贷、撮合交易的服务，仅收取技术服务费，其他附加费用为优信收取。”
　　徐女士还表示，金融公司与优信开展业务合作，向通过优信购车的消费者提供金融服务。根据双方的合作约定，由优信及优信销售人员向消费者介绍该公司的金融产品并指导消费者办理车分期业务，严禁优信或优信销售人员误导、夸大产品或不规范作业。“优信向消费者收取费用属于双方自行协商，金融公司无权干预”“至于‘空白合同’无从考证，建议客户报警处理”。
　　对于王女士提出退还多收的4万多元的诉求，该金融公司回复称，将根据有法律效力的合同内容来执行，会积极协助进行核实和推进优信对相关问题处理，客户也可自行联系优信处理。
　　后来，王女士告诉记者，金融公司客服打过电话，只是通知她，金融公司没有问题，一切都是正常的。
买二手车警惕金融陷阱
　　《中国消费者报》四川记者站今年已接到多起类似投诉。成都叶女士投诉反映，去年5月在网上以3.95万元首付款购买了一辆二手车，月供2680元按月支付给平台，还款一年后却被告知3.95万元是中介费，销售人员联系不上，微信拉黑，电话也不接。消费者程先生投诉反映，2017年8月买的一辆二手车，通过担保公司向银行贷款6万元，还完车贷才发现贷款金额是7.2万元，索取绿本还被要求交纳600元手续费。
　　对于二手车消费市场，四川省二手车商会曾向《中国消费者报》记者表示，二手车行业乱象丛生，在涉及二手车信息发布、交易、金融服务等领域和环节存在大量顽疾，大量黑中介和不具备担保资质的公司参与其中，扰乱正常市场秩序，涉嫌虚假广告、金融套路、消费欺诈等违法违规行为，引发大量消费者的投诉，损害广大合法商家的经营利益，严重影响成都二手车行业的品牌形象。
　　近期，针对二手车市场乱象，四川省保护消费者权益委员会发布消费警示，提醒消费者当心二手汽车市场4类陷阱，其中之一就是金融服务乱象多，收费项目和标准不清。“有的黑中介会诱导消费者贷款购车，却不清楚解释贷款购车的各项成本和费用，待消费者签订购车合同并付款后，开始巧立名目、逐项收费，消费者实际承担的费用远高于正规机构的收费标准。”
　　四川省消委会提醒消费者，购买二手汽车谨记“六招”：做好功课，选择正规经营者；货比三家，价货比较很重要；防范套路，不轻信商家宣传；细看条款，谨慎签订购车合同；仔细验车，三看三验更放心；留存证据，及时有效维权。