本报讯 今年以来，北京市朝阳区市场监管局采取多项措施优化工作流程、提高业务素质，创新监管方法、提高办理效能。今年前10个月，该局共受理群众诉求248419件，其中12345“接诉即办”诉求99084件，为消费者挽回经济损失4700余万元。
　　推进“四网合一”，实现智能服务。该局将原工商、食药、质监、物价4条热线与12345热线进行全面整合，推进“四网合一”工作模式和智能化服务平台建设，并持续完善流转程序、优化操作事项，确保单单有响应、事事有反馈。
　　加强数据分析，促进日常监管。通过对12345“接诉即办”群众诉求数据分析，提炼出行业经营特点和市场经济发展规律，并制定有针对性的监管举措，形成“接诉即办”与日常监管相互促进提升的工作机制，推动区域经济社会发展。
　　推动“未诉先办”，前期化解风险。加强对社会关注、民众关切的消费热点、焦点问题的研判，对投诉举报集中企业开展行政约谈，指导企业规范经营行为，提前介入化解消费纠纷。相继出台《婚恋服务企业诚信建设倡议书》《互联网旅游服务行业自律公约》，推动企业积极承担社会责任，促进相关行业自律规范发展。开通系列普法讲座，利用直播平台进行线上合规培训21次，提升企业、市民知法懂法能力。
　　下一步，北京市朝阳区市场监管局将进一步强化组织领导，提升思想认识，认真回应市民诉求，并跟进消费预警提示，扩大信用披露领域，切实发挥事中事后监管和信用约束手段作用，激励更多市场主体诚实守信开展经营活动。
（邹玥）