谢正军/图
■黄晓蓉 黄慧 本报记者 薛庆元
　　互联网改变了人们生活的方方面面，有了网络买菜、网络购票、网络乘车、网络租房等，甚至还出现了网络洗衣。但是，消费者在享受便捷服务的同时，也承担诸多风险。今年上半年，江苏省扬州市江都区消费者协会接到多起消费者投诉，称线上洗衣平台尤妮家老板跑路，造成近千名消费者共计18万元损失。
事件
老板跑路消费者被坑
　　“69.9元干洗任意衣服5件。”浙江宁波的陆女士在联联周边游宁波站平台看到尤妮家的洗衣优惠券后心动了。今年4月21日，陆女士按照平台的指示，在尤妮家官方微信公众号成功预约并顺利寄出了自己的5件大衣外套。快递显示4月22日对方已经签收，随后订单信息一直不更新，显示“取件中”。一般来说，预约成功后，在10个工作日左右就可以收到清洗好的衣服，陆女士却没有收到衣服。她致电尤妮家微信公众号客服，工作人员说订单会延迟到5月10日。5月11日，陆女士又联系到联联周边游的客服，让她感到震惊的是，客服表明商家已经跑路。
　　据记者了解，从4月初到5月中旬，来自浙江、江苏、上海等地近百名消费者投诉类似事件。他们大部分在联联周边游宁波站、趣鸭、侠侣亲子游等平台购买了尤妮家的洗衣优惠券，每个消费者送洗衣服的售价少则几百元，多则达到8000多元。经各平台的不完全统计，共涉及1000多名消费者共计18万元的洗衣费和邮寄费用，消费者有五六千件衣服未及时取回。
调解
平台和洗衣工厂共担责
　　受理消费者投诉后，江都区消协工作人员立刻着手展开调查。工作人员经调查发现，尤妮家的注册公司是扬州市饭饭轻洗洗涤科技有限公司，该公司目前已经大门紧锁、人去楼空。与其合作的联联周边游平台宁波站的相关负责人江女士称，平台是去年和尤妮家进行合作，开始还比较顺利。尤妮家的工厂也在扬州江都，清洗的衣服大都通过快递发送到扬州江都工厂。但是江女士也表示，目前联系不到商家。
　　据调查，目前，作为尤妮家洗衣工厂的扬州惬意家政服务有限公司正常运行，消费者投诉的衣服都整齐地摆放在仓库里。工厂负责人称，他们去年和尤妮家开始合作，开始挺好的，能按时结算费用，后来才知道尤妮家平台负责人跑路的事，自己还有十几万元的费用没有结算。
　　在了解到事态严重性后，消协工作人员立即与几个平台负责人到当地派出所报案。派出所表示所反映的情况属于合同纠纷，不构成诈骗，不予立案。经过市场监管部门研究，5月12日，扬州市饭饭轻洗洗涤科技有限公司被列入经营异常名录中，限制其办理除住所、迁移以外的变更登记以及清算组成员之外的备案，以防止该公司偷偷来办理变更法人和股东等信息，规避自己的责任。
　　为更好地保障消费者合法权益，江都区市场监管局城北分局人员、消协、消保科、投诉举报中心负责人共同约谈了联联周边游平台宁波站、侠侣亲子游两家接单较多的平台负责人以及洗衣工厂负责人，将事态的严重性、矛盾升级后对各个平台和工厂声誉的影响进行明示，被约谈平台意识到了事情的严重性。
　　最终，涉事方达成了一致的解决方案，即对18万元的洗衣费和邮寄费损失，由几个平台共承担60%比例，洗衣工厂承担40%比例。对已经下单未寄衣服的，各平台及时给予退款；对于已经寄出衣服的，洗衣工厂尽快按照地址把消费者衣服寄回。解决消费者问题后，各平台再按照接单量承担损失，多退少补。
　　截至9月底，近6000件的衣服已顺利寄回到消费者手中，还剩下20多名消费者的100多件衣服存放在洗衣店工厂，由于联系不上消费者等原因，无法寄出。洗衣工厂负责人表示只要有人认领，立即给寄走。
　　一场纠纷历时5个多月最终圆满解决。
提醒
网上洗衣谨防风险
　　相比于传统门店服务，“网上洗衣店”的服务方式给消费者带来便利的同时，又为商家节省了相关费用，使得价格相对低廉，受到了各商家和消费者的青睐，但也容易让一些不法分子钻空子。扬州市江都区消协表示，作为商家平台，要以此为鉴，在开展网络生意的时候，平台对下挂的商家应该加强审核和监督。
　　对消费者来说，虽然网上洗衣方便快捷，但是也存在一定的风险，不要因为商家宣传优惠折扣而冲动消费，购买相关产品一定要擦亮双眼，尽量选择可靠、有正规营业执照的商家和场所，以免这些网上洗衣店出现跑路或者因技术不过关等，造成消费者财产损失或衣物损坏的情况，从而影响消费安全。