■本报记者 何永鹏
　　日前，20家互联网平台企业签署了《互联网平台企业关于维护良好市场秩序 促进行业健康发展的承诺》，向社会郑重作出“依法合规经营、坚持互利共赢、公平参与市场竞争、强化平台治理、加强企业自治、加强沟通协调”六项承诺。围绕践行承诺以及互联网平台治理等话题，360、微博、搜狗公司等平台企业有关负责人接受了《中国消费者报》记者采访。
多措并举践行承诺
　　企业在践行承诺方面主要采取了哪些具体措施？收到了哪些成效？这些话题成为各方关注的焦点。
　　微博执行总编辑陈丽娜对此表示，签署承诺后，微博在梳理平台现有管理机制的基础上进一步完善了相关措施，并取得初步成效。根据相关法律法规，微博制定了《微博商业行为规范办法》，明确违规行为的界定和处理，严厉打击违规营销等行为。同时，进一步健全投诉机制，鼓励用户参与平台管理。今年以来，已累计处置有效投诉3637万条。此外，为维护平台内信息的真实性，开设了微博辟谣平台，及时处理虚假信息、夸张宣传等不实信息，并每月发布微博辟谣工作报告，汇总1个月的重点谣言和辟谣信息等。今年8月，平台共处理不实信息6081条。
　　搜狗公司有关负责人表示，为了保障用户权益，该公司开通了用户赔付计划，用户在点击搜狗搜索中标有“广告”标识的网站链接遭遇钓鱼、欺诈、假冒网站并造成经济损失时，可申请用户赔付计划，搜狗核查无误后进行安心赔付，之后由搜狗代表用户再进行追偿。
　　“承担社会责任也是一项重要承诺。”360集团商业化总裁李文智介绍说，今年以来，360在承担社会责任方面开展了多项工作，重点扶持中小企业发展。新冠肺炎疫情发生后，360与新华网合作，对中小企业的困难进行调研，推出“春雨计划”，共计1万多家企业享受到360提供的补贴；开设免费课程200场，覆盖2万多家企业；同时还提供官网认证、本地分类信息服务、安全办公软件等多种增值服务。
大力创新纠纷调解方式
　　随着互联网经济的快速发展，平台企业如何解决与入驻平台经营者之间，以及与平台企业之间的经营纠纷，也成为各方关注的热门话题。
　　陈丽娜就此表示，微博对于所有入驻微博的蓝V、橙V用户采用统一的管理规定。目前平台内存在较多的纠纷是涉及人身权益相关的纠纷。针对此类纠纷，平台主要采取投诉审核的方式。用户可以在线提交完整证明材料进行举报，由专门审核团队进行审核，如内容确实，平台将第一时间对违规内容进行清理。为进一步完善纠纷解决机制，微博还将继续加强客服团队和审核团队的业务培训，提升纠纷解决用户认可度。
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