■本报记者 孙蔚
　　近年来，房地产行业进入存量市场，传统开发领域利润率整体下滑，与此同时，物业行业万亿级的市场规模带来广阔的发展空间。12月15日，住房和城乡建设部等六部门发布了《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》，倡导物业企业更好地服务业主，为居民生活提供便利。
　　物业企业上市热潮仍在升温
　　2019年12家，2020年15家，近两年，物业企业上市成为市场一道新的风景线。中国指数研究院统计数据显示，今年目前累计新增15家物业企业登陆资本市场，另有20余家企业在准备上市。截至目前，共有34家物业企业登陆港股、3家企业进入A股，这些上市物业企业大多数由规模型房地产开发企业分拆而出。
　　据了解，这两年物业管理行业迎来了新的发展机遇期，物业管理服务企业在政策支持、行业地位、市场规模、科技应用、多元化服务等领域均有所突破。
　　为什么资本市场如此青睐物业企业？亿欧专栏分析师刘旷认为，其一，物业管理企业的轻资产模式有更高的抗风险能力。物管企业主要是提供服务，除了必要的设施和人员投入之外，不用投入过大的成本，也具有很高的灵活度，可以弹性应对不同的突发情况。其二，服务类行业的重要性凸显。随着服务类行业的兴起，各个平台都在想方设法提高自身的服务水平，让消费者享受到更为便捷的生活，而物管企业涉及到生活的方方面面，可以在更贴近消费者生活的层面提供高质量服务。其三，物业管理行业是一个新兴行业，有很大的发展空间。近几年，人们对物业管理的重要程度有了一定认识，这也将会释放更多的需求，进一步扩大整个行业的发展空间。
　　亿翰智库则分析认为，碧桂园、恒大、融创、金科等多家房企通过分拆物业管理板块上市，一方面旨在拓宽融资渠道，优化企业杠杆；另一方面，从企业上市融资情况来看，非地产开发板块更受资本市场青睐，估值更高，这一点从物业管理企业上市募集资金规模可见一斑。例如，11月19日，融创中国旗下的物业板块融创服务登陆港交所，募集资金超90亿港元。
　　由物的管理向居民服务转型
　　几年前说起物业对日常生活的影响，人们的感受可能并不明显。但是疫情之中，很多物业在疫情防控和管理上所展现的行动力，让不少居民越来越感受到物业的重要性。
　　物业企业如何才能更好地为居民生活服务？这一新时期物业管理行业必须面对的新课题，引起了各界的高度关注。为了推进信息化、数字化、智能化的新型城市基础设施建设，补齐居住社区服务短板，推动物业服务线上线下融合发展，满足居民多样化多层次生活服务需求，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，12月15日，住房和城乡建设部等六部门发布《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》（以下简称 《意见》），要求通过数据集成、应用集成和平台集成等技术手段，推动智慧物业管理服务平台与各类政务服务平台、公用事业服务平台相关资源、信息和流程的协同和共享。
　　在如何融合线上线下服务方面，《意见》明确表示，一是拓宽物业服务领域。鼓励物业服务企业依托智慧物业管理服务平台，发挥熟悉居民、服务半径短、响应速度快等优势，在做好物业基础服务的同时，为家政服务、电子商务、居家养老、快递代收等生活服务提供便利。发挥物业服务企业连接居住社区内外的桥梁作用，精准掌握居民消费需求，对接各类供给端，通过集中采购等方式，为居民提供优质商品和服务。推动物业服务线上线下融合，促进物业服务企业由物的管理向居民服务转型升级。
　　二是对接各类商业服务。构建线上线下生活服务圈，满足居民多样化生活服务需求。连接居住社区周边餐饮、购物、娱乐等商业网点，对接各类电子商务平台，为居民提供定制化产品和个性化服务，实现家政服务、维修保养、美容美发等生活服务一键预约、服务上门，丰富生活服务内容。通过在居住社区布设智能快递柜、快件箱、无人售卖机等终端，发展智能零售。
　　三是提升公共服务效能。推进智慧物业管理服务平台与城市政务服务一体化平台对接，促进“互联网+政务服务”向居住社区延伸，打通服务群众的“最后一公里”。对接房屋网签备案、住房公积金、住房保障、城市管理、医保、行政审批、公安等政务服务平台，为政务服务下沉到居住社区提供支撑。对接供水、供电、供气、供暖、医疗、教育等公用事业服务平台，为居民提供生活缴费、在线预约等便民服务。鼓励物业服务企业线下“代跑腿”“接力办”，助力实现公共服务线上“一屏办”“指尖办”。
　　四是发展居家养老服务。以智慧物业管理服务平台为支撑，大力发展居家养老服务。通过线上预约，为老年人提供助餐、助浴、保洁、送药等生活服务。对接医疗医保服务平台，提供医疗资源查询、在线预约挂号、划价缴费、诊疗报告查询、医保信息查询、医疗费用报销等医疗医保服务。加强动态监测，为居家养老提供安全值守、定期寻访、疾病预防、精神慰藉等服务，降低老年人意外风险。
　　搭建智能化物管服务平台
　　事实上，“智慧物业”在近年来已逐步成为物管服务的新发展方向。“科技赋能，便于建立以智慧社区管理为基础单元，以智慧城市建设管理为目标的系统性工程。通过数据采集、管理、分析和利用，有助于城市管理层对城市进行更好的管理和服务工作。”同策研究院资深分析师肖云祥说道。
　　在推进物业管理智能化方面，《意见》提出，要通过大数据智能分析，对消防、燃气、变压器、电梯、水泵、窨井盖等设施设备设置合理报警阈值，动态监测预警情况，有效识别安全隐患，及时防范化解相关风险。监测分析设施设备运行高峰期和低谷期情况，科学合理制定设备运行时间表，加强节能、节水、节电控制，有效降低能耗。
　　在车辆管理方面，要加强车辆出入、通行、停放管理，增设无人值守设备，实现扫码缴费、无感支付，减少管理人员，降低运营成本，提高车辆通行效率。统筹车位资源，实现车位智能化管理，提高车位使用率。完善新能源车辆充电设施，方便绿色出行。实时监控车辆和道闸、充电桩等相关设施设备运行情况，保障车辆行驶和停放安全。
　　在推动智能安防系统建设方面，要建立完善智慧安防小区，为居民营造安全的居住环境。完善出入口智能化设施设备，为居民通行提供安全、快捷服务。根据居民需要，为儿童、独居老人等特殊人群提供必要帮助。加强对高空抛物、私搭乱建、侵占绿地等危害公共环境和扰乱公共秩序的行为分析，及时报告有关部门，履行安防管理职责。