图一：2020年9月29日，陕西省市场监管局局长张小宁赴西安督导检查食品安全工作。

图二：2020年9月9日，陕西省放心消费创建工作现场会在延安召开。本文图片均由陕西省市场监管局提供
■本报记者 徐文智
　　2020年，疫情突降，各行各业在抗击疫情和复工复产中，交出了一份份令人振奋与信服的历史答卷。陕西省市场监管局面对大灾疫情夙夜为公，面对经济社会发展任务久久为功，面对人民群众美好需要一心为公，锚定目标笃定信心，持续推动经济社会高质量发展，努力营造安全放心消费环境，人民群众的获得感、幸福感和安全感不断提升。
百姓消费维权更省心
　　过去的一年，陕西消费者的维权成本持续降低，消费维权更加省心。
　　建立“一条热线、一个平台”的接收处理消费者投诉举报信息体系。
2020年，全省统一使用全国12315平台接收消费者投诉举报共计507574件，已办复499078件，办复率98.3%，为消费者挽回经济损失5885.1万元。
　　健全消费维权制度体系。调整陕西省消费维权联席会议组成单位，加强工作衔接，推进协同监管。健全综合消费维权机制，充分应用市场监管“工具箱”“组合拳”，打造全链条闭环式监管和维权模式。强化消费创建顶层设计，制定《全省开展放心消费创建工作要点》，印发《省级放心消费示范单位申报公示工作方案》，规范申报、审核、公示等流程。
　　构建消费维权协同共治新格局。坚持政府统一主导原则，立足“大市场、大质量、大监管”理念，组织行业协会、网络平台、经营企业，会同公安、财政、工信等20余个相关部门共同开展消费侵权行为社会监督。引导经营者诚信经营、守法经营，坚决杜绝虚假宣传，主动抵制假冒伪劣商品，全面落实首问负责、先行赔付制度，强力推行7日无理由退货，建立健全消费纠纷快速调处机制。开展不同领域、不同层次消费者满意度测评。
　　加速放心消费创建工作升级。召开全省放心消费创建工作现场会，深入推进各地放心消费创建工作。例如，西安以放心消费创建工作为着力点，全力培育创建国际消费中心城市；宝鸡以典型带规模，深入推动企业在创建活动中公开承诺7日无理由退货制度；汉中举办“放心消费购物节”，设立商圈消费维权示范站，打通消费维权“最后一公里”等。
民生商品消费更放心
　　过去的一年，与陕西消费者日常生活密切相关商品的市场监管能力和监管水平明显提升，老百姓在生活消费中更加放心。
　　抓严食品药品安全监管。严格落实“四个最严”要求，坚决筑牢安全底线，食品安全责任体系逐步健全，应急体系不断完善。编制食品安全战略2035规划，与国务院食安办联合举办重大食品安全突发事件应急演练。开展食品安全“大排查、大检查、大整治”活动和“卫生环境、质量标准、服务水平”三大提升行动，提出331项整改措施。大力开展跨区域食品安全风险预警交流。强化校园周边食品安全、网上餐饮服务、保健食品等专项整治，推进婴幼儿配方羊乳粉质量提升。药品及疫苗安全监管更加严格，加大对药品违法犯罪打击力度，查处药品医疗器械化妆品案件2113件，陕西省疫苗追溯监管系统获评2020年全国智慧监管典型案例，推动建成陕药派昂等5个实训基地。
　　抓牢特种设备安全监管。发布实施《陕西省电梯安全监督管理办法》，建设特种设备风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，制定双重预防地方标准，提升企业风险防控能力。成立陕西省特种设备风险监测及应急保障中心，建立智慧监管长效机制；建立全省特种设备智慧监管平台，对全省特种设备风险进行监测、评估、警示、治理，用信息化手段实施分级分类监管。健全特种设备事故应急救援体系，组织开展应急演练，大幅提升应急处突能力。
　　抓好工业产品质量安全监管。制定重点工业产品质量安全监管目录，组织开展儿童和学生用品安全守护行动以及危险化学品、烟花爆竹、电线电缆等产品质量安全整治。组织开展产品质量省级监督抽查，抽检产品3395批次，抽检总体合格率92.66%。加强基本民生产品质量安全监管，开展重点工业产品质量安全追溯。
高质量发展支撑能力建设更用心
　　过去的一年，陕西经济高质量发展迈出新步伐，质量强省建设稳步推进，质量提升行动持续开展，高质量发展支撑能力建设更加用心。
　　深入实施质量强省战略。制定2020年质量提升行动计划，联合省级15个部门开展“质量月”系列活动，开展第九届陕西质量奖评选，创新市级政府质量工作考核，举办“首席质量官”培训，开展“卓越质量三秦行”宣讲，推动质量工作国考和公共服务质量问题整改落实。
　　大力加强计量支撑。加快推进全省量值传递溯源体系建设，新建社会公用计量标准64项，立项地方计量技术规范63项，发布29项。扎实推进“一带一路”国家计量测试研究中心（陕西）建设，推动申报国家大中型运输机产业计量测试中心，批筹省级产业计量测试中心3个。
　　持续加强标准引领。编制印发乡村振兴、特种设备、养老服务等标准体系建设规划，新批准191项地方标准立项，发布105项。指导推进国家级智能汽车网联高端设备和消费品标准化试点等项目建设。开展“百城千业万企”对标达标提升专项行动，全省发布对标技术方案306个，占全国总数的10.21%。
　　发挥认证认可传递信任作用。推进检验检测机构资质认定改革，建设检验检测行政审批电子化系统。大力促进有机产业发展，全省有机产品认证证书达373张，同比增长10.8%。推进质检技术机构建设。
数说发展
　　2021年，“十三五”规划圆满收官。过去五年，陕西省市场监管局持续聚焦高质量发展，不断提升人民群众高品质生活，全省安全消费环境建设取得了长足发展。
　　五年来，全省消费者权益保护力度大为加强，消费环境持续改善，人民群众消费满意度不断提高，12315“五线合一”按时完成。
　　五年来，西安等4个城市获评国家食品安全示范城市，食品安全评价性抽检合格率达到98%以上，全省电梯“96333应急处置平台”处置率达99%，重点工业品监督抽查总体合格率由“十二五”末的89.6%提升到92%以上。
　　五年来，主导制定国际标准50项，参与制定国家及行业标准2400余项，累计制定地方标准1872项。各类组织共取得有效认证证书2.7万张，共有各类检验检测机构1928家。