图：“爷爷维权团”召开维权工作交流例会 刘波/摄
■本报记者 刘文新
　　“今天的会议主要是梳理前10个月受理的重大投诉案例，分析症结在哪里，还需要从哪些方面进行突破。”近日，17位老人在重庆市垫江县消委会三楼会议室，召开每月一次的维权工作交流例会。
　　这17位老人是垫江县家喻户晓的“爷爷维权团”成员，自2002年以来，这支平均年龄66岁、全部由离退休老人组成的义务维权志愿者队伍，在县市场监管局和消委会的支持下，义务维权，敢于斗硬，为消费者挽回经济损失上千万元。2015年，“爷爷维权团”获得“315特别贡献奖”。盛誉之下，老人们初心不改，砥砺前行，继续奔走在巴渝大地的维权大道上。
退休老人义务维权
　　“爷爷维权团”的发起人是皮志贤，退休前他是垫江县石油公司负责人，热心公益事业。2000年2月，他找到时任垫江县消委会秘书长何庆江，询问能否为消费者做些什么。何庆江热情地给他讲解了消费维权方面的知识，鼓励他运用法律武器为消费者维权。
　　此后不久，皮志贤得知垫江县桂溪镇的水、电、气三家公用企业只按总表计费、不按实际消费计量收费，多次引发消费者投诉，便将情况反映给相关部门，呼吁三家公用企业将总表改为一户一表计量收费，并下调单价。在垫江县消委会的积极介入下，三家企业开始将总表改为一户一表，促使垫江在重庆远郊区县率先实现按户表收费。
　　在维权过程中，皮志贤联系了志同道合的赵守钟、吴良仕、盛志纯等退休老人一起维权。2002年，一个由垫江县消委会牵头，以皮志贤、盛志纯等退休老人为主体的义务维权志愿者组织——垫江县义务维权站成立了。垫江县消委会为每位老人颁发“315志愿者”证书，对他们进行培训、引导，对义务维权站进行规范化管理。老人们常年活跃在维权一线，协助垫江县消委会解决了不少维权领域中的热点、难点问题，被消费者亲切地称为“爷爷维权团”。近20年来，有的老人离开了人世，有的因身体原因离开了团队，但不断有“新鲜血液”补充。目前，“爷爷维权团”共有成员17人。
“犟老头”敢于碰硬
　　“爷爷维权团”现任负责人是77岁的梁义平，退休前他是垫江县肉联厂副厂长。别看“爷爷维权团”成员都是老年人，但帮消费者维权敢于碰硬，一点都不含糊。有一家被投诉的公用企业负责人曾吐槽：这帮“犟老头”让公司减少收入上千万元。
　　2019年8月，“爷爷维权团”收到村民反映，新民镇一家自来水厂设置“最低消费”，规定用户每月用水量如果不足3吨，均按3吨标准收费。如果超出3吨，则按实际数收费。“爷爷维权团”的梁义平、宋步林、向时位、杨光明等几位成员，在垫江县消委会安排下前往调查，掌握了第一手资料，发现2019年1月至2019年6月期间，该自来水厂向辖区1.4万个家庭及单位用户供水，多收水费53489.5元。
　　垫江县消委会将上述情况移交给垫江县市场监管局立案查处。垫江县市场监管局对该自来水厂开出罚单，并责令其退还多收的水费。
　　《重庆市老年人权益保障条例》规定，老年人到公立医院就诊免交诊察费（即挂号费)，而垫江县人民医院、县中医院、县妇幼保健院并没有执行这一政策。“爷爷维权团”的梁义平、宋步林、许凡成3位成员于2020年12月致函重庆市卫健委等部门，提出改进建议。今年2月，重庆市卫健委督促3家公立医院整改落实，此举每年可为全县老年人节省上百万元就诊费用。
不可或缺的维权力量
　　“爷爷维权团”的老人们一直坚持公益、义务维权，甚至用自己微薄的退休金承担交通费、电话费等维权经费。曾有一家被投诉的通信企业表示，愿意为老人们提供一笔可观的工作经费，但被老人们拒绝。“爷爷维权团”第二任负责人是今年86岁的盛志纯，家住高安镇，每逢赶场天，就会有村民找到他咨询有关消费维权的事宜。盛志纯在为村民提供帮助的同时，还自费印制宣传《消费者权益保护法》和科学消费的资料，免费发放给村民。赵守钟、宋步林等老人在志愿维权的过程中，深感法律武器的重要性，便自费购买法律书籍，勤奋钻研，成为了法律“土专家”。他们不仅免费为消费者提供法律咨询，调解纠纷，还多次代表消费者出庭诉讼。2018年以来，“爷爷维权团”义务为消费者出庭的案件共47件，胜诉率超90%。
　　12月2日，垫江县消委会秘书长刘波接受《中国消费者报》记者采访时表示，“爷爷维权团”是垫江县的一面旗帜，是垫江县消费维权工作中不可或缺的一支力量。为了更好发挥“爷爷维权团”的独特作用，推动义务维权社会化，垫江县消委会重视对“爷爷维权团”的有效管理，落实了专门的经费，解除了他们的后顾之忧。同时，强化制度化和规范化建设，定期召开维权工作交流例会，确定工作方案、工作重点和工作目标，使老人们的消费调查和维权工作目标更明确，措施更有力，效果更明显。
　　一分耕耘，一分收获。2015年央视315晚会上，“爷爷维权团”获得“315特别贡献奖”。在采访环节，余步墀老人坚定地表示“义务维权这条路走定了”，李维书老人则表示“要把义务维权工作搞到底”。梁义平老人当时称“还准备再干5年”，然而，现在已经是第六个年头了，他不但没有离开团队，还担任了负责人，带领团队继续奔走在消费维权的大道上。