奖励金额发生变化。 资料图片

■本报记者 司宇萌
　　最近，小红书平台开展春节拆红包活动，而其中最具吸引力的就是邀请新用户注册即可获得现金奖励。“真金白银”的活动奖励吸引了一大批小红书新老用户，但当活动接近尾声时，大量用户却反映存在邀请新用户审核不通过、奖金无法提现、活动期间随意更改规则等问题。《中国消费者报》记者就此展开调查。

红包奖励未通过审核
　　小红书用户赵先生向记者反映称：“1月2日我看到小红书首页上开展春节拆红包活动，并且其面对面扫码页面显示‘邀请新用户立赚16元’，于是我马上邀请了5个之前从未注册或使用过小红书的人，其中一个还是家里老人，我手把手帮着操作的。”
　　由于目前活动已结束，记者并未在小红书APP内找到活动链接。从赵先生提供的录屏视频和活动截图中，记者了解到活动规则为：用户可通过面对面扫码、分享活动口令等方式邀请其他用户助力拆红包，参与双方均可拆开红包得到现金奖励，邀请新用户立赚16元，而邀请其他用户则会获得随机奖励。赵先生告诉《中国消费者报》记者，自己找了微信好友让他们注册小红书帮忙助力。
　　赵先生的描述并非个例。小红书用户李女士也向记者反映称：“我把爸妈、同学都拉来注册小红书用户，当时页面显示邀请一个人就可拆得16元红包，一星期后，我本想提现却发现红包全部被审核为‘不通过’，不予发放奖励。”

“非合格新用户”说法遭质疑
　　据记者了解，邀请新用户注册，奖励却不能通过平台审核的情况已发生在数百名小红书用户身上，那么审核不通过的原因到底是什么呢？
　　赵先生告诉记者：“审核不通过后我马上在小红书平台上申诉，在线客服回复称一日内会有专员为我处理，但至今我也未得到在线客服的任何回复。”另一名小红书用户陈先生则告诉记者：“我在第三方网络平台投诉小红书，入驻平台的小红书客服回复指出‘如未到账，可能是系统检测到您邀请的并非合格新用户’。”陈先生对这一回复感到疑惑，“我邀请的都是之前没使用过小红书的人，如果这都不算新用户，那新用户的标准是什么？”
　　记者在赵先生提供的录屏视频里看到，活动规则写明：“与用户身份相关的信息（包括但不限于小红书账号、手机号、设备号、IP地址）等在小红书平台均无任何记录。如有以上信息记录或用户注销后重新注册的，均按活动规则中非新用户处理。”
　　为了解数百名用户在此活动中被小红书平台判定为“邀请非合格新用户”的依据是什么，《中国消费者报》记者向行吟信息科技（上海）有限公司（小红书）多次致电及发送采访邮件，但截至记者发稿时，仍未得到对方回复。

暗改规则系单方变更合同
　　据多名小红书用户反映，此次活动期内，活动规则悄悄发生了变化。上述李女士向记者提供截图资料时说：“第一天拉好友的时候规则还显示为‘邀新好友立赚16元’，第二天规则标题却改成了‘邀请新用户立得10元’，而且活动截止时间也从1月10日提前至1月7日，小红书玩不起就别搞这种营销活动！”
　　北京理道律师事务所律师王久成在接受《中国消费者报》记者采访时表示：“如果用户按活动规则成功邀请新用户注册，则视为用户与小红书平台之间构成合同关系，平台擅自修改活动规则，未与用户协商，系单方变更合同内容，不对用户发生法律效力。”
　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在接受《中国消费者报》记者采访时也表示：“小红书平台向用户承诺邀请新用户注册就有奖励却不兑现的行为，实际上是一种违约行为。消费者有权要求平台给出合理的解释或兑现承诺奖励，同时消费者也可向相关行政部门投诉或提起诉讼。”