图一：网购消费体验总体满意度
图二：网购消费体验满意度与性别交叉分析
图三：网购消费体验满意度与年龄段交叉分析
图四：网购消费体验满意度与地区交叉分析
图五：网购商品质量总体满意度
图六：网购售后服务总体满意度
　　本次调查请消费者对网络购物消费体验的总体满意度打分，结果显示，综合平均分为4.2分（1—5分评价，5分满分），选择“很满意”和“满意”的共有13109人，占比82.13%。其中，选择“很满意”的有6782人，占比42.49%；选择“满意”的有6327人，占比39.64%；选择“一般”的有2292人，占比14.36%；选择“不满意”的有416人，占比2.61%；选择“很不满意”的有144人，占比0.9%。
女性满意度整体高于男性
　　本次调查的15961人中，男性有8588人，满意度平均得分4.16分；女性有7373人，满意度平均得分4.25分。女性网购满意度高于男性。
老年人群体满意度较低
　　本次调查中，26—40岁年龄段被调查者的网购满意度平均得分最高，为4.26分；71岁及以上年龄段满意度平均得分最低，为3.96分。
华北华东地区满意度较高
　　本次调查中，华北地区被调查者的网购满意度平均得分最高，为4.27分；西南地区满意度平均得分最低，为4.08分。此外，华东地区满意度平均得分高于总体，为4.24分。
售后服务满意度超八成
　　对于网购商品的整体质量满意度方面，选择“非常满意”的有8887人，占比55.68%；选择“满意”的有4237人，占比26.55%；选择“一般”的有2074人，占比12.99%；选择“不满意”的有763人，占比4.78%。
　　在网购整体售后服务满意度方面，选择“非常满意”的有8996人，占比56.36%；选择“满意”的有4019人，占比25.18%；选择“一般”的有2218人，占比13.9%；选择“不满意”的有728人，占比4.56%。
　　上述数据中，商品质量方面，选择“非常满意”和“满意”的调查对象共占82.23%，售后服务方面选择“非常满意”和“满意”的调查对象共占81.54%。这说明网购商品和售后服务的总体满意度处于良好状态。