图一：第三届“放心消费体验无锡”系列消费体验活动。
图二：无锡市市场监管局、市放心消费创建办等联合共建消费教育基地。
　　消费是拉动经济发展的重要引擎。牵住了消费“牛鼻子”，将有效释放经济发展活力。2022年以来，无锡市市场监管局坚持“以人民为中心”理念，以“创建消费者满意度最高的城市”为目标，着力打造诚信、安全、舒心的消费环境，开创了“强富美高”新无锡现代化建设新局面。在中消协历年发布的消费满意度测评中，无锡连续两年蝉联第一，2021年位列全国第五，成绩斐然。
锚定基点 提升消费维权效能
　　2022年以来，无锡市聚焦消费维权重点难点，着力提升维权效能。全市消保委组织全年共受理消费者投诉102399件，已处理95747件，解决率达93.5％，为消费者挽回经济损失6132.44万元，其中调解的一起因家电质量问题引起的家装受损投诉，最终商家赔偿消费者10.36万元。
　　点评消费领域“八大不公平行为”，为民生保驾护航。针对消费领域出现的一些不公平现象，无锡市市场监管局、市消保委进行系统梳理，并邀请公益律师进行分析，对强制收取“茶位费”、格式合同“霸王条款”、餐厅强制“扫码点餐”、电影院3D眼镜有偿提供等消费领域常见的八大不公平行为进行点评并向社会发布。在今年3·15来临之际，无锡市市场监管局就部分影院不免费提供3D眼镜，涉嫌侵犯消费者权益的行为部署执法专项检查。
　　聚焦电商直播，规范消费新场景。在江苏省消保委的指导下，环太湖消费维权联盟（无锡、常州、镇江、苏州）联合发布《环太湖地区直播电商消费调查分析报告》，全面分析直播带货模式的主要特点、优势及存在问题，促进直播行业的健康发展。
　　推进“消费维权服务站”建设，落实经营者主体责任。无锡市市场监管局、市消保委、市放心消费创建办联合制定《关于建立消费环节经营者首问负责制和先行赔付制度的工作指引（试行）》并于3月11日实施，明确经营者是消费维权第一责任人，鼓励共同构建先行赔付保证金制度，加强“消费维权服务站”建设，切实保护消费者合法权益。
创建引领 营造放心消费环境
　　放心消费创建工作，无锡首屈一指。2022年以来，无锡市多措并举，创新发展，加强示范培育，全力推进消费环境建设，擦亮“太湖明珠”放心消费的金字招牌。
　　无锡市通过创新打造放心消费主题宣传示范店，向广大放心消费企业、行业、街区、区域等公开征集并对示范店的整体形象进行设计，进一步扩大放心消费创建社会参与面，提高经营者诚信度。目前，全市共有18家放心消费主题宣传示范店。作为放心消费的践行者，无锡移动把“诚信经营，放心消费”作为服务承诺，持续打造“以人民为中心”的放心消费服务体系，致力于为消费者提供“贴心、暖心、舒心”的“心级服务”体验。2022年，无锡市放心消费创建办、市市场监管局广泛开展放心消费宣传活动，全市全年共有63家单位获得省级放心消费创建示范荣誉，其中，获评江苏省放心消费创建示范区域30个，获评江苏省放心消费创建示范单位33个。
　　在推广线下实体店无理由退货承诺方面，无锡市大力开展公益宣传，力争覆盖全市主要商圈、景区、商超、品牌连锁企业及消费领域重点热点行业。截至目前，全市承诺线下无理由退货商户达11057家，2022年无理由退货数量4.553万件，无理由退货金额315.36万元。
　　为持续把脉全市消费环境建设的现状，促进消费者满意度持续提升，无锡市连续9年开展消费环境建设第三方评估，编制并发布《无锡市消费环境建设白皮书》，从消费市场运行、消费满意度测评、消费维权保障、消费环境社会共治4个维度进行评价。同时，开展消费者满意度测评工作深度调研，进一步放大中消协关于消费者满意度测评工作的数据效能，持续助力营造安全、放心的消费环境。
　　结合当地消费特点，2022年，无锡市开展第三届“放心消费体验无锡”系列消费体验活动。发布23个《放心消费知无锡》科普栏目，累计曝光量达330万；搭建第三届“放心消费体验无锡”网易专题栏目，专题点击量达270万；开展“放心消费体验无锡”线下消费体验直播活动3场，累计直播点击量达100万+。
做精做优 扩大宣传影响力
　　无锡市市场监管局、市消保委围绕中消协2022年消费维权年主题，线下线上齐发力，做精做优消费维权宣传教育，在扩大影响力上下功夫，营造安全放心的消费氛围。
　　去年3月15日，无锡市市场监管局、市消保委、市放心消费创建办举办“共促消费公平”融媒体直播活动，发布年度消费维权典型案例，在公交站台、农贸市场、小区楼宇电梯、市中心商业综合体大屏发布“共促消费公平”等公益广告，在基层街道（乡镇）、社区（村）悬挂宣传横幅、设立宣传咨询台、摆放展板、发放宣传资料等，现场解答咨询、受理消费投诉、普及消费知识。据统计，全市市场监管系统2022年3·15期间共组织各类普法活动55场，组织召开各类会议47次，开展大型咨询活动12场，组织重要新闻发布9次，播放公益广告1131条，组织开展12315开放活动42场，印发各类宣传资料57388册，消费者参加各类活动数量达17810人次，经营者参与数量达4356户次。
　　值得一提的是，无锡市市场监管局、市消保委、市放心消费创建办还联合市妇联等共建14家消费教育基地，强化未成年人、老年人、残疾人等特殊消费群体的消费权益保护，实现更大范围的消费公平。
　　真抓实干惠民生，笃行不怠谱新篇。接下来，无锡市将继续奋发进取，凝聚社会力量，推进维权共治，全面提升消费环境安全度、消费者满意度、经营者诚信度，为稳增长、扩内需、促转型、惠民生作出积极贡献，加快建设人民满意的共同富裕幸福美好城市。